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波特曼丽嘉企业文化 |
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| [引言] |
| 与一些高高在上的经理们不同，波特曼丽嘉从总经理到各级部门总监、主管都会经常在酒店巡视，关注每位员工的工作；平时也会注意收集自己员工的兴趣爱好，在奖励他或过生日时投其所好。"作为管理者，应当多花点时间去了解每位员工做了些什么特别的事情，他需要什么样的鼓励和肯定。这对于让员工保持积极心态是非常关键的。"狄高志说。 |
| 1.方正人力资源管理升级 | | | 2004年9月27日网络时代方正的人才战略是：创新就是发展；积极主动地工作；脚踏实地，重在行动；冲击最佳效果；在IT业以网络速度赛跑。 为实现人力战略，方正人力资源管理向跨国公司看齐，并做了方方面面的调整，最主要的是引入国际先进的矩阵式管理模式，使员工的积极性迅速增长，使企业活力倍增。 ●矩阵式管理显神通 方正的行政人事总监陈伟介绍，在传统的人力资源管理体系中，各个分公司的人力资源专员只听命... | | | |
| 2.像服务客户一样服务员工 | | | 上海波特曼丽嘉酒店员工离职率在行业中一直保持着较低的水平，其中重要的原因是其员工满意度高。记者在上海采访中也发现，在波特曼丽嘉酒店离职的通常多是中层的管理者而非一线员工。这个事实一来说明了身为最佳雇主的波特曼丽嘉酒店在对待中层管理者上还存在着一些问题，比如工作量大，工作时间长等等。但是从另一个角度证实了该酒店一贯坚持的管理模式即员工满意度，特别是一线员工满意才能让客户满意，客户满意才能为股东到来利... | | | |
| 3.波特曼丽嘉：标准化面试选择对的员工 | | | 上海波特曼丽嘉酒店，连续三届折得翰威特评选的“亚洲最佳雇主”的桂冠。那么，他们选人、用人的标准是怎样的？…… 上海波特曼丽嘉酒店，连续三届折得翰威特评选的“亚洲最佳雇主”的桂冠。那么，作为国内知名的五星级酒店的代表之一，他们选人、用人的标准是怎样的？笔者采访了上海波特曼丽嘉酒店的人力资源总监戚庆基（Lawrence）。 标准化面试选择对的员工 未来几年将招聘上百人 近日，从波特曼丽嘉获悉... | | | |
| 4.在波特曼丽嘉酒店做服务生 | | | 第一天：学习什么是“绅士淑女” 对我而言这是一次非常特别的体验。由于工作的原因，经常出差到各个城市，入住各种的酒店，享受服务。但是，今天我却是去参加丽嘉酒店新员工入职的基础培训，简单地说，就是我要学习做一个丽嘉酒店服务员最基本的东西。 其实在此之前，我就已经知道和我一起培训的其余一些新员工都是经过“过五关、斩六将”才进到这个门槛的。在应聘过程中，除去对他们性格、天赋、观察客户能力、价值观等... | | | |
| 5.我们的员工尽情享受工作 | | | ——专访上海波特曼丽嘉酒店人力资源总监戚庆基先生2004-07-29 专访内容：位于上海的心脏地带，也是上海商城建筑群的中心建筑的上海波特曼丽嘉大酒店，远看呈“山”字型。大楼追求空间含蕴，入场处像城堡般高大雄伟，而波特曼丽嘉就藏在宽阔纵深的入场处的尽头。波特曼丽嘉酒店堪称上海滩的经典牌子，尽管在近几年新建高档酒店比比皆是，但波特曼以它的始终如一、经典上乘的服务高高在上。 上海波特曼丽嘉酒店人力资源... | | | |
| 6.与员工一起打造双赢雇主品牌 | | | 上海波特曼丽嘉酒店是美国丽嘉酒店集团公司在全球管理的54家豪华酒店之一，于1998年1月1日正式开业营运，是集零售、餐饮和娱乐于一体的综合性五星级酒店。美国前总统克林顿、老布什，现任总统乔治·布什等在访华期间均曾下榻于此。上海波特曼丽嘉酒店近年来连年获得中国和亚洲地区“最佳雇主”的称号。那么，这家酒店如此吸引人才的主要秘诀是什么呢？ 丽嘉酒店在招聘上的原则是寻找终生的伙伴，而非短暂的2年合同工。... | | | |
| 7.波特曼成功理念 | | | 狄高志：波特曼成功理念100%员工满意才会100%客人满意2003年度“亚洲最佳雇主”排名中，上海波特曼丽嘉酒店排在了金字塔的最顶端。相信很多人都想知道最佳雇主成功因素，日前，在上海奥迪媒体中心，上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志先生进行了一次媒体座谈会，把上海波特曼丽嘉酒店成功的经验与媒体分享，在大家苦思幂想波特曼的管理策略的高明和独到之处，可狄高志先生的回答其实很简单：“我们是在做生意，最终目的还... | | | |
| 8.“绅士淑女”的取财之道 | | | 上海波特曼丽嘉酒店正在把他们的每一位员工都训练成绅士或者淑女，他们在实践的是“君子爱财，取之有道”的古训！ “绅士淑女”的取财之道 “员工好，我们的公司才会好”，丽嘉酒店集团公司副总裁兼区域总经理Mark DeCocinis表示，找对人最重要，在这上面无论花多少时间丽嘉都非常愿意。这家以“绅士淑女”的服务态度而著称的酒店，并不讳言其逐利的意图，在它看来让员工都变成“绅士淑女”正是获取最... | | | |
| 9.波特曼丽嘉：一切来自员工满意度 | | | 上海波特曼丽嘉酒店的800名员工有充分的理由为自己的酒店感到自豪。在过去的两年里，他们分别蝉联了“亚洲最佳商务酒店“和“亚洲最佳雇主“的第一名。 对于到波特曼丽嘉来探寻成功秘诀的人们，总经理狄高志（Mark J.DeCocinis）喜欢勾画出一个三层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度：“从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利，所以我最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中... | | | |
| 10.波特曼丽嘉酒店利用QSP考核员工 | | | Mary加入上海的波特曼丽嘉酒店已经有两年半了，今天，她的QSP （Quality Select Process质量选拔程序）成绩再次被人力资源部经理翻了出来，“这个女孩子做得不错，看看我们能为她做些什么吧。” 每一位进入丽嘉酒店的员工在经过最初的一轮面试之后都必须做QSP测试，衡量这些应聘者的价值观和态度是否适合丽嘉酒店的公司文化，然后才有资格会见部门总监，进入下一轮的专业面试。不过数十年的... | | | |
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