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花旗银行企业文化 |
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| [引言] |
| 企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。 |
| 1.花旗银行企业文化 | | | 成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。在我国加入WTO之际，花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是... | | | |
| 2.花旗银行的人力资源管理实践 | | | 花旗银行成立于1812年，始终奉行开拓创新的发展战略，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。1998年4月和旅行者集团合并后，到2001年底，花旗集团共有26.8万员工，全年总收益达836.25亿美元，三年多的时间，总资产从合并之初的6670亿美元成长为10514.5亿美元，年均递增16.39%，税后净利润从58.07亿美元增长到145.69亿美元，年均递增35.... | | | |
| 3.名企人力资源管理：花旗银行九方格中“造”人才 | | | 美国花旗银行在人才培养上利用九方格图“制造”经理人。九方格图是一种将绩效与潜能理念充分结合的图形，每一位员工都可以在九方格图中找到自己的位置，为今后的发展作出精准的定位。九方格图的绩效分为优秀、完全达标和贡献者三种类型，九方格图的潜能分为转变、成长和熟练三种情况。绩效的三个等级与潜能的三个等级相互交叉，这样将具有不同绩效与潜能等级的员工分成了九类：优秀转变型，具备转变到更高层次的能力；优秀成长型，... | | | |
| 4.花旗平衡员工工作与生活 | | | 在平衡员工的工作与生活方面，花旗集团有着众多有效的措施，并以其在员工工作与生活的平衡方面的杰出成就响誉全球，成为500强巨头的佼佼者。工作/生活计划帮助找到平衡 在花旗集团，当员工在个人问题与工作责任上遇到困难时，花旗有能力采取各种措施来平衡员工工作与生活的关系，让员工在不过度影响生活的前提下看待工作中的责任。花旗集团不会采取一种“单一形式适合所有人”的方法去帮助员工处理工作与生活的平衡问题，而... | | | |
| 5.贪婪的花旗 | | | 不择手段已经被花旗集团所默认，一场“道德教育”运动能让花旗重振声誉吗？ 受了一系列丑闻打击的花旗集团的CEO查尔斯.普林斯再也坐不住了，他“历史性”地在花旗内发起了道德教育运动。 “每个员工，从我开始，要重新关注我们的声誉，诚实，和权利。”普林斯说。看得出，这次普林斯是下了大决心的，其实当初威尔钦点普林斯接任公司CEO，正是看中了律师出身的普林斯是个“解决麻烦的好手”，只是普林斯没有想到，等待他... | | | |
| 6.花旗文化：沉着而进击的金融先锋 | | | 美国的银行历史比不上欧洲的悠远，但是美国的银行创造了独特的文化，吸引着全球银行业的眼光。在整个二十世纪，美国银行界一直存在着激进与保守两种经营思想的冲突与角斗。而我们很难将花旗同传统、保守的银行形象联系起来。在人们的心目中，Citibank这个词总是代表着大胆的创新和沉着的进击。在教科书或金融历史读物中，只要出现了“金融创新“的字眼，在后面的段落中必定会频频出现花旗银行的字号。有历史才会有文化有历... | | | |
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