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普智经盛管理咨询有限公司 |
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中国移动企业文化 |
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| [引言] |
| 中国移动是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。中国移动的企业文化建设，经历了"实践、认识、再实践、再认识"的不断提升的过程，极具代表意义。2005年，中国移动总结了发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和内涵，以继承和创新为方针，提炼成中国移动追求卓越的新企业文化理念体系。
普智经盛管理咨询公司与中国移动、广东移动客服中心、广东移动及其它下属公司长期合作，对中国移动文化体系构建和文化落地实施有丰富的咨询实战经验，通过中国移动企业文化专题与大家共享。 |
| 1.中国移动广东公司企业文化示范基地建设体系建立纪实之一 | | | 2006年是中国移动未来五年发展规划的开局之年，同时也被中国移动确定为全面实施“新跨越战略”年。实施“新跨越战略”的重要举措可概括为一句话：实施卓越工程，打造“一个中国移动(One CM)”，意在突出并发挥中国移动通信的整体性、规模性和一致性，全面系统提升公司的运营水平、管理能力和执行能力，在文化、战略、运营管理层面实现中国移动的纵向统一和横向联动。在此背景下，中国移动开展企业文化示范单位的创建工... | | | |
| 2.中国移动广东公司企业文化示范基地建设体系建立纪实之二 | | | 1987年，中国第一部移动电话在广东开通；1995年，中国移动广东公司最早开通了GSM数字移动通信服务，并先后最早在国内提供了移动互联网业务、GPRS业务和EDGE等最新的移动通信服务；1997年，经业务和资产重组，广东公司成为国内第一批在纽约和香港上市的电信公司；2003年，广东公司率先实现了“一天一个亿，全年收入超过365亿元”的目标，圆了几代广东邮电人的梦想；目前，公司网络容量、客户数、业务... | | | |
| 3.中国移动企业文化落地与执行探讨 | | | ——广东移动客服中心服务文化体系建设全案纪实普智经盛管理咨询（中国）有限公司在中国移动集团提出以“正德厚生，臻于至善”的全新企业文化体系之后，如何将中国移动企业文化传承到各省公司及职能部门，一直是一个空白和难点，广东移动客户服务中心在普智经盛管理咨询公司的协作下在这方面做了一些创新和尝试。经过详细的调研以及对中国移动集团文化的深入研究之后，普智经盛管理咨询公司在广东移动客户服务中心执行文化传承的问... | | | |
| 4.深耕中国移动企业文化 创新广东移动客服模式 | | | ——广东移动客户服务中心建设特色服务文化普智经盛管理咨询（中国）有限公司“创新精神”和“优秀的企业文化”是中国移动广东公司之所以能够在激烈的市场竞争中始终保持高人一筹的竞争优势，具备持续、协调、健康的发展态势，成为中国电信业界一面闪亮旗帜、中国移动排头兵的制胜法宝！中国移动广东公司客户服务中心作为广东移动人数最多、最接近客户的部门，如何创新，如何深化企业文化，是摆在普智经盛咨询和广东移动客户服务中... | | | |
| 5.广东移动客户服务中心企业文化前期建设评论 | | | 2006年，广东移动客户服务中心进行了组织结构的调整，增设省中心，下辖广州、深圳、东莞、佛山、江门和汕头6大中心，实行直线制管理模式。与此同时，客户服务中心发展方向确定为建设多媒体运营中心，成为公司的“虚拟利润中心”。在此背景下，全体客服中心人展开了轰轰烈烈的客户服务中心企业文化建设运动，力图在集团和公司文化的框架内建设具有广东移动客户服务中心特色的中心文化。首先，这次文化建设是非常必要的。从理论... | | | |
| 6.中国移动广东公司客户服务中心企业文化变革记实 | | | 面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的同业竞争，越来越多的企业意识到企业发展战略面临着调整和转型的选择，如何进行有效的变革，保证战略转型目标的实现受到了更多的关注。但是在实际的操作过程中，往往会因为变革中出现的问题和矛盾而导致战略转型受到影响，甚至不能成功。究其原因，普智经盛咨询认为对变革过程中的企业文化管理不善是一个非常重要的原因。企业的变革最重要的就是解决好战略与文化如何协同的问题。当战略变革不可... | | | |
| 7.中国移动广东公司客户服务中心服务文化理念研讨过程纪实 | | | 为贯彻落实中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观和广东移动独具特色的“榕树理论”，为适应广东移动客户服务中心多媒体服务运营模式以及六大区域中心统一管理的文化需求，更好的服务和指导全中心管理实践，统一全中心的思想。广东移动客户服务中心从2006年底就与普智经盛咨询合作着手开始建立一个具有指导性、执行性、针对性的具有客户服务中心特色的服务文化体系。经过普智经盛咨询近一年的筹划和运作，广东移动客户服... | | | |
| 8.中国移动广东公司客户服务中心企业文化落地班组纪实 | | | 为了更好的把中国移动广东公司客户服务中心服务文化建设做好，把文化落实到班组、落实到员工的工作和生活，实现“文化到员工，管理到班组”这一个总体目标，普智经盛咨询协助客服中心开展了让服务文化深植到基层班组工程。 普智经盛咨询的具体做法是从框架、流程和具体活动三个层面协助客服中心服务文化落地到班组。一、广东移动客户服务中心服务文化落地班组总体思路：四化一深入所谓“四化一深入”，具体是指“文化统一化”、“... | | | |
| 9.创造满意的客户——浅析广东移动客服中心的新营销角色 | | | 普智经盛管理咨询公司在与广东移动客户服务中心正式合作后，了解到广东移动客户服务中心自率先在中国通讯行业设立以来，一直都处于领跑的位置，今天，面对外部市场环境的变化和中国移动以及广东移动对客户服务中心的重新定位，广东移动客户服务中心不仅仅要在做好以前服务职能，同时更要在广东移动的营销职能方面有所作为。普智经盛认为，营销的含义不仅仅是需要向客户提供公司的各种产品或者是增值服务，与此同时，营销的一个非常... | | | |
| 10.传承和创新是中国移动企业文化落实基层的主旋律 | | | ——中国移动企业文化在广东移动客户服务中心落地的解读普智经盛管理咨询（中国）有限公司美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：企业文化是核心竞争力。企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。普智经盛管理咨询公司在给中国移动广东公司客户服务中心服务过程中很深刻的体会到，卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的... | | | |
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