广州友谊商店股份有限公司企业文化重塑项目纪实四
普智经盛管理咨询（中国）有限公司
广州友谊企业文化落地图
1、文化落地支撑体系
成立企业文化建设决策委员会、企业文化建设执行委员会；完善负责企业文化部门在企业文化建设中的工作任务及职责。明确上述各机构的重要工作内容、目标，及完善配套的制度和职责说明等。
制定公司5年企业文化战略规划，为公司企业文化建设持续、稳定开展确定方向。根据公司中长期企业文化战略规划，编制年度企业文化运行方案。围绕公司年度经营规熬芾碇氐悖岢稣攵孕浴⑵ヅ湫浴⑹敌越锨康钠笠滴幕平苹蛊笠滴幕ㄐХ瘛?SPAN lang=EN-US>
公司建立相应的考核评估制度和奖惩激励制度，各门店内部也要制定相应的考核制度。然后在年末或者某一阶段，采用多种方式（考试、竞赛、访谈）来进行考核。考核要对比计划阶段的企业文化现状调查成果，肯定成绩的同时，找出企业文化建设工作中的不足，进而改进。
（二）文化落地实施体系
理念认知
1.1 文化的分层分类培训
企业文化理念体系整合之后，就进入了企业文化培训的阶段。这是一个正本清源、广泛认知、引发共鸣、指导行为的过程。在理念标准确立之后，就是应该通过不断地宣讲、传授、互动的流程使企业文化深入人心、遵守执行。
第一阶段：企业文化宣贯
企业文化宣贯是指由企业文化建设小组选派项目负责人自上而下分为公司层面、部门层面及门店层面进行企业文化体系内容的宣讲活动。
第二阶段：企业文化演讲
企业文化演讲是指由企业文化建设小组组织的以企业文化理念手册内容为选题范围的演讲比赛。
第三阶段：内部讲师巡讲
内部讲师巡讲是指由在演讲比赛中选拔出来的友谊文化内部讲师地开展文化巡讲活动。
第四阶段：培训体系确立
培训体系确立是指在上述三个阶段的基础上，配合公司人力资源培训体系，建立企业文化培训模块，以确立文化培训的形式、途径及内容，使企业文化培训成为制度化工程。
1.2 文化的内外部传播
1.2 .1 理念视觉化工程
第一阶段：文化文本化
文化文本化是指企业文化体系文件确认通过之后，应当根据实际情况需要进行刊印下发。新员工入职之时即签收文件，离职时应当退还文件。
第二阶段：理念标语化
理念标语化是指将企业文化核心理念、应用理念标语化，策划、设计并通过上墙等可视化方式进行张贴，使在办公环境及服务环境关键之处均可以见到友谊文化理念。
第三阶段：文化画与话
文化画与话是指通过除标语之外的多种多样的可视化方式展示友谊文化理念及文化建设成果。它能够使友谊文化以更加形象生活活泼的形式进行传播。
1.2 .2 理念仪式工程
企业文化形成固化的活动仪式有利于固化文化理念，加强员工参与感，塑就企业自豪感。仪式是会议、奖励、庆典等在一定文化背景下人们可以普遍接受的方式，和习惯紧密相联的程序。企业需要各种各样的仪式来传播和维护企业文化，将隐形的企业文化通过有形的物质形态表现出来，积极强化企业习俗和礼仪等各项行为，同时充分挖掘和发挥内部员工的积极性，为企业注入活力。如年度庆典、年终奖励等等。
1.2 .3 理念网络工程
第一阶段：企业文化沟通网络
企业文化沟通网络是指能够承担企业文化传播功能的各种渠道的建设与整合。
第二阶段：企业文化建设者网络
企业文化建设者网络是指以高-中-基三层面企业骨干组成的人际网络。
2 理念落地
2.1 理念行为化
第一阶段：关键服务行为识别规范（KBF）的落实
关键服务行为识别规范是指适用于广州友谊服务现场的行为规范。其并不是一般意义的服务行为规范，而是提取了关键岗位关键行为的动作、语言及表情三位一体的关键识别要素。
第二阶段：关键管理行为识别规范的落实
关键管理行为识别规范是指适用于广州友谊职能管理部门及中高层管理干部的行为规范。其针对管理岗位的特点设计。
第三阶段：基于核心价值观的行为识别
基于核心价值观的行为识别是指专门根据广州友谊核心价值观设计的行为规范。其特点是直接建立行为与理念的连接点，并根据核心价值观首先分解识别要素，再由识别要素推导出行为规范。
第四阶段：友谊企业行为识别体系的整合与系统化
友谊企业行为识别体系是指根据岗位行为、部门行为及组织行为三层面划分法，系统化地对友谊企业的所有行为规范进行汇编整合。
2.2 理念案例化
企业文化典型案例是企业文化工作者在工作中挖掘公司各类企业文化正反面的典型事件，整理提炼形成具有引导员工价值观的经典案例来传播企业文化理念的方法。
3 理念应用
第一阶段：企业文化特色制度的设计
企业文化特色制度是指颁布实行的直接体现广州友谊核心理念的制度规范。其特点是直接建立与友谊文化理念的联系，从而以强制力形式支撑理念的贯彻执行。
本文件的主旨在于汇总整合广州友谊在服务文化层面的特色制度，以期在广州友谊企业文化理念的指导下，更进一步地提升广州友谊服务水平。
广州友谊特色服务制度是企业文化落实到制度与行为层面的基本体现；更是企业文化落实到服务文化层面的基本体现。
根据广州友谊企业文化理念提出的“体验尊贵、共享友谊”的企业使命、“专业”的核心价值观以及“朋友式接待、专家式服务”的服务理念，我们首先确立特色服务制度的三个核心诉求点是：尊贵、友谊与专业；其次围绕上述三个核心诉求点配套制度索引，分层分类地汇总广州友谊的服务特色；最后对服务特色设置制度性安排及指导性原则。
第二阶段：基于文化理念的制度审查
基于文化理念的制度审查是指以理念为立法标尺，全面审查广州友谊现有制度，检查企业现行制度中有没有与文化理念相违背的内容，强化与企业文化相融合的制度，修正或放弃与企业文化不相融的制度。
文化与人力资源
第一阶段：文化与人力资源职业发展
文化与人力资源职业发展的连接主要体现在招聘、培训与职业生涯规划三个模块上。
第二阶段：文化与人力资源激励机制
文化与人力资源激励机制的连接主要体现在职位管理、绩效考核与薪酬管理三个模块上。
第三阶段：文化与人力资源战略规划
文化与人力资源战略规划的连接主要体现在人员储备及人才结构调整上。
文章搜索
