所谓咨询服务，是顾问利用自己的专业知识和方法（内因），通过了解企业组织存在的问题（通过调查、访谈），找到企业存在的问题，并提出可能的解决方案。并通过组织的员工将解决方案实施，并就实施的效果进行评估、矫正。
知识管理的基础理论很简单，但知识管理的实施涉及到组织的各个层面：组织结构、人力资源、企业战略等各个方面，从本质上说是组织的各层级管理者、员工的观念、认识的一次转变，而且更多的涉及改变人的行为的工作，所以做起来需要时间、耐心更需要正确的方法。所以在做知识管理实施的时候最好能找到外部的咨询。原因不外以下几个原因：
一、术业有专攻。
企业的管理者对企业的业务、流程很熟悉，但不一定对知识管理的理念、方法、技巧熟悉。
知识管理的专业顾问则对知识管理实施中可能遇到的问题、陷阱比较了解。他们利用系统性的方法，分析、辨别、诊断企业的问题，提出合适企业的知识管理实施方法和解决方案。
对于不是属于知识管理的问题，顾问也能告诉是哪一方面的问题。
二、咨询顾问对知识管理解决方案比较熟悉
在中国，知识管理还是一个比较新的理念，所以在这个领域“淘金”的厂商就很多。所以我们都看到这个市场的各类解决方案、各类顾问曾出不穷。知识管理中心曾经做过一个调查，国内号称提供知识管理平台、软件、系统的厂商有一百二十多家，提供知识管理咨询的企业顾问公司有二十多家，而在我们的调查中很有意思的是，某几家号称做KMS的厂商他们的员工都不知道他们做知识管理系统。
就是在有一定规模的提供解决方案的企业中，产品也差别很大，有的适合中小企业有的适合大型企业集团，价格也从几百万到几千块钱不等。面对这样的市场，实施知识管理的企业不晕都难：这个时候你需要一个站在你的立场上、对你的企业了解的机构帮你参谋。
三、顾问的经验可以促进执行的力度
多少美好的愿景永远是愿景。原因多个方面，但执行不力是重要原因之一。
《执行》中的原则是在组织中通用的法则，在知识管理的实施中，主要的力量还在于组织的员工和各层管理者，但如果有专业的知识管理顾问的协助，那么在知识管理中遇到的各类的问题、困难将有一个很好的求助通道。顾问积累的经验和知识，在咨询的过程中进行有效的知识分享和转移，可以帮助实施企业少走许多弯路。
我的观点是知识管理需要咨询，但前提是这个咨询服务是公平、公正的，否则就出现“你的鞋多大我的脚就多大的”情况，目的也许是为了卖给你一套系统或者就是想要你的那双马靴！
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