笔者在任皇明太阳能集团营销高管的时候，曾有一次被黄鸣董事长耳提面命、“百般刁难”、刻骨铭心的“痛苦”经历。笔者面对台下上百号员工在进行企业文化的宣讲。黄鸣董事长是也是台下一名忠实听众之一。不时让笔者演讲中间停下来，进行点评。黄鸣对笔者开始“发难”，要求笔者宣讲中的每句话必须和消费者有关联。笔者当时暗忖：这不是强人所难吗，怎么可能演讲的每句话都和消费者挂上勾，这有点刁难的味道了。心里有点不爽，但又只能硬着头皮往下讲。当不时被黄鸣“这句话没有和消费者相关”的提示下，笔者磕磕绊绊地勉强过关，已是一身冷汗。当最后进行到皇明太阳能的营销理念“先好用后好卖”，时，黄鸣在场下提问：竞争对手老是攻击皇明产品的价格高，高价对消费者有什么好处？笔者现场也是急中生智，迅速回答到：高质高价，企业才能获得相当的利润回报，企业有利润，才能高薪聘请更好的人才、购买更好的设备、投入更多的研发，为消费者提供更好的服务、推出更好的产品等，才能保证企业可持续的发展，基业长青，才能打造一个百年的老店，才能确保消费者的长期利益，最终受益的是消费者。听到此，黄鸣在台下基本满意地点了点头。
笔者会后对这番黄鸣董事长的“刁难”开始反思，恍然顿悟，感激之情溢于言表。原来黄鸣董事长用心良苦，是用这种方式，教育自己的营销高管，一定要“言必称消费者，行必思消费者”！真正做到一切以消费者为中心，让营销人的血管里时刻流淌着关注消费者的血脉，让一切以消费者为中心成为每个营销人的DNA。
“言必称消费者，行必思消费者”，这是一个营销人修成正果的最高境界。很少营销人能达到这种境界，笔者虽有十几年的一线营销经验和经历，也不敢妄言自己已修炼到家，只能说还在通往最高境界的路上。
黄鸣董事长可以说已经达到了这个高度。他对消费者的犀利洞察、对顾客的感同身受，在举手投足之间，在谈笑风生之间，已经表露无余，入木三分。对消费者的关注，时刻围着消费者打转的思维，已经几乎成了他的本能反应，笔者每次与黄鸣董事长关于营销品牌的沟通都能深刻地体悟到这一点，由衷佩服，是每个营销人学习的楷模。
这种“言必称消费者，行必思消费者”的本能反应绝对不是天生的。是在市场一线长期摸爬滚打历练出来的。黄鸣董事长在创业初期，白手起家阶段，经自己的手亲自卖出、安装的太阳能热水器就近千台，一次安装险些掉下高楼、命悬一线。就是这种与顾客面对面打交道的过程，培养了出了黄鸣董事长对消费者最朴素的情愫，对消费者所思所想最敏感的洞察，对消费者负责的最真诚的承诺。
所以，很多优秀的企业让自己的营销人员一定要到销售现场去站一段时间的柜台，亲自去把产品销售给顾客。这个过程对营销人员是基本的必修课，是绝对不能省的。否则就是沙滩上盖高楼，基础没打好，终有一天会轰然坍塌的。笔者对新入职的营销人员都要进行为期三个月的驻店实习，亲自在店里面去站柜台，卖货，与顾客打交道。
并不是说站一段时间的柜台，驻店实习一段时间，就能一劳永逸了，这只是万里长征的第一步。“言必称消费者，行必思消费者”的修炼是个漫长的过程，没有十年、八年的一线营销历练、摔打，是绝对不可能修成正果的。修炼是个长期的过程，是与自己天生的以自我为中心的本能进行长期斗争的过程，是不折不扣的“持久战”，是对自我的“革命”，决不是请客吃饭那么简单。
所有的营销人，都要时刻紧绷这个弦，像古代圣贤一样，“一日三省吾身”：今天，我“言必称消费者，行必思消费者”了吗？
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