在知识经济时代，一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化。它是企业成员在企业长期的发展中，逐步吸取经验和教训而发展起来的。作为企业生命的一个不可或缺的因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对未来的挑战和变化的力量源泉。企业要想取得成功，离不开良好的企业文化，企业文化的建设是十分必要的。
21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的和谐企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。但企业文化究竟内涵有多广袤？企业文化与企业管理有多少内在联系？企业文化究竟会在企业管理和发展中起到什么样的作用呢？本文将就此展开讨论。
一、客舱企业文化能够推动管理思想的“生生不息”和客舱企业和谐、健康、稳定发展
企业文化说到底是为管理服务的，任何文化不能脱离管理的目的。同时，又是理念和思想层次上的管理。企业文化的发展必然遵从管理者的思想脉络而生生不息。管理者的管理思想通过文化这种形式，与下属员工沟通和交流，产生凝聚力和向心力，从而实现管理层的精神和抱负。
从客舱管理文化的特点来看，其来源有三：一是国内外著名航空企业的先进管理经验；二是中国传统文化的精华；三是现有客舱管理层创造性思维所产生的管理思想。其中，客舱管理层群体的管理思想是客舱文化的主流，它不断创新，使得客舱文化“生生不息”。然而，并不是管理者所有的管理思想都能融入客舱文化之中，我们在进行客舱文化建设时，必须处理好两个关系：客舱优良文化和改革重组后的文化关系是继承和发展的关系；公司文化与部门文化的关系是“源”与“流”的关系。要处理好这两个关系，我们就要反对固步自封，要继续坚持开放式地吸纳国内外先进航空公司企业文化和中国传统文化的精髓，但同时，我们要防止社会上不良文化和价值观对我们已有的优良文化的稀释与侵扰；我们要充分认识到改革重组后公司大了，部门大了，部门工作性质差别太大，业务评价标准、内容、表现形式有所不同，但都可在客舱传统文化中找到经过实践验证为正确的价值评价"公理"，因此我们要在坚持已有的核心价值观的同时，鼓励各部门逐步形成适合各自工作特点，有利于推进部门工作的特色文化。具体地说，公司要抓好组织行为和干部行为的价值评价工作；部门要抓好员工个人组织行为和个人行为价值评价工作。
我们要重视客舱人与“准客舱人”在文化和价值观上的差异，要加强客舱文化的宣传教育工作，把是否认同客舱文化，看成是判别“准客舱人”是否转化为真正客舱人的尺度和标准。总之，管理者要从人力资源和企业基础抓文化建设，尤其是企业的高层管理者要创建和谐管理文化，并提高自身驾驭企业文化的能力。
二、运用文化来构建客舱管理机制，以此推动客舱管理的改良与提高
客舱文化就像企业的"魂"，推动着客舱管理改进与提高。
管理制度和规范是在客舱文化中酝酿而成的，任何管理制度和规范的制定都不能脱离客舱的文化背景。企业的管理制度和规范不可能千篇一律，也不可能照搬其它企业制度。制定客舱公司的管理制度和规范，必须从实际出发，反映自身文化特色和业务特点，才能为员工所接受和认同。因为客舱文化是客舱经营管理实践经验的总结，而客舱的管理制度和规范也应该是客舱文化中具有相对稳定的，符合客舱核心价值观的并可再次通过实践检验为正确的东西用条文的形式加以固定化，通过试行反复证明，并在员工中达成共识后，经过正式签发和颁布，为员工共同遵守。实际上只有与客舱人的文化背景相适应的管理制度和规范，才能与客舱的实际相符合，才具有执行力。目前，客舱部的管理制度和规范已摆脱了生搬硬套的形而上学管理模式，走上了在自身文化氛围中借鉴成功企业先进经验来酝酿和构建具有客舱特色的管理模式和管理制度规范的道路。新的企业文化实施，企业文化宣传年的广泛宣传，无不反映了客舱管理层的管理思想认识水平的升华。
我们应该看到，管理者的管理思想、经营理念、员工的价值观念是与工作中客观事物联系在一起。客观事物的变化引起管理者的管理思想和经营理念以及员工价值观念的变化与提升，这种变化首先会在各种文化场合，如会议、问题研讨与磋商中表现出来，要求达成新的共识和认同。属于管理模式和管理制度、规范的不完善或与变化了的管理事务不相适应的东西，一旦达成共识就需要重新制定或加以修订。
管理机制是靠文化来推动的，文化是客舱部管理机制产生效力的润滑剂。各项管理者都必须认同客舱部企业文化，并科学灵活地运用文化建设来推动、改善客舱人事管理。管理机制是由组织、岗位职责及其管理制度和规范等构成，它具有刚性。它脱胎于企业文化，同时又是构建在企业文化的基础之上，靠企业文化来推动和润滑使其运转。当一个管理者，尤其是中高层管理者，只精通业务，而不懂得如何抓组织建设、制度建设和文化建设，就无法实施管理，实际上不适合做管理者。当一个中高层管理者，只抓组织建设、制度建设，而不搞文化建设时，它的组织职能难以发挥，组织制度难以实施，这样的管理者是不称职的管理者。当一个中高层管理者，脱离客舱文化背景去抓组织建设、制度建设和文化建设时，就是搞“山头主义”，在客舱管理机制中形成逆向反馈，妨碍客舱部的发展，这样的管理者就是心术不正，这样的管理者是离心离德的管理者。当一个中高层管理者，以客舱部核心价值观去营造部门文化，去抓组织建设和制度建设，就能推动客舱事业的发展，这样的管理者就是焦裕禄式的合格的管理者。客舱的文化建设实际上是要树立起上下级之间、部门之间、同事之间的敬业精神、团结协作精神和奉献精神。在具体的管理事务中，企业文化是推动管理的润滑剂。日常管理实际上是在职责范围内按制度和规范进行工作沟通、协调与合作。然而沟通、协调与合作效果的好坏，关键在于相互之间的敬业精神、团结协作精神及奉献精神，取决于管理者抓文化建设的努力和能力。这实际上是一种情感的融合，是组织能力和协调能力的体现。
三、将客舱企业文化建设扎根于日常管理之中
强化“爱心服务世界，创新导航未来”的客舱精神，把我们“关注旅客感受，为旅客提供物有所值，物超所值的服务”，作为构建“放心，顺心，舒心，动心”空中之旅的企业文化与管理一贯追求，将企业文化建设融入客舱部的日常管理活动之中，将企业“魂”凝聚在企业产品质量、信誉、品牌和市场竞争力之中，体现于企业各级管理者的日常管理行为之中。、
客舱的企业文化建设有其特殊性和针对性，强调执行航班和员工航后时间企业文化建设，实施导向型企业文化管理是管理中的核心和创新内容。那么执行航班任务企业文化活动是什么?是对管理制度和规范的酝酿与推行，是对个人组织行为的考核评价活动。员工之间管理思想的交流与沟通，管理制度、规范的酝酿与推行以及员工个人组织行为的考核与评价，都是在构筑一个企业“魂”，这个构筑过程就是文化的过程。管理是这一文化过程的外在表现，是把企业"魂"凝聚在企业产品质量、信誉、品牌和市场竞争之中，用心实践“四心”服务的根本宗旨。
作为管理首先要做到“有法可依”，要有管理制度和规范。“法”从何来，如何制定管理制度和规范?“法”来自于管理思想，通过管理制度和规范表现出来，而“法”的制度化过程就是文化的过程。管理者通过文化的形式，学习讨论，相互交流，统一认识，制定出大家认同的管理制度和规范，作为考核评价员工个人组织行为的标准、尺度和准绳。管理制度和规范一旦为员工接受和认同，对员工组织行为就具有“法”的效力，就具有强制性。任何违背公司管理制度和规范的个人组织行为都是违章行为，都为客舱文化所不容。
其次，客舱管理还必须“有法必依”，必须“依法办事”，任何个人组织行为都必须符合管理制度和规范的要求。管理制度和规范是铁面无私的，违背管理制度和规范就将损害公司整体利益，妨碍公司事业的发展，因而是要受到处罚的，可采取辞退、降级降薪等形式。但是公司的管理制度和规范，并不是十全十美的，它有一个建立、健全和完善的过程，员工有权利和义务以文化的形式通过正常渠道去完善它，就像管理制度规范的酝酿和建立的文化过程一样。但任何人没有权利在个人组织行为上去违背它，每个员工都要维护管理制度和规范的尊严。
事实上，从理念到法和制度有一个缓冲阶段，有一个时间差。对那些管理制度规范尚未涉及或无法涉及的领域，当不干预又将危及和影响公司的事业和管理时，我们更多的要通过文化的形式，加以引导。在这一领域，要依理办事，强调自觉自愿，要善于发挥伦理道德的威力和作用，通过批评教育的形式分清是非，对于工作中涉及到个人人身权利、生活权利的行为只有通过文化(如行为准则)等来约束或评价，如危及他人利益，可采取罚款等形式处罚。
在员工航后时间，客舱部努力丰富企业文化与生活，增强员工之间的情感沟通，提高员工的工作生活质量和思想境界，从而进一步提高员工工作的协作精神和创新意识。航后时间，企业有组织的文化活动应该是对个人才能、才华自发培养和评价的活动，或者说，是对个人组织行为和情感的培养以及个人组织行为能力以外的其它智能和体能的评价活动，公司提供一个释放和评价个人能量的场所。通过文化活动，使员工生活丰富多彩、身心得以休息、放松，恢复体力和脑力，修整队伍，调节生活。同时，在文化活动中有意识地培育员工的参与意识和乐观向上的企业家精神、敬业精神、创新精神、团结合作精神和奉献精神，陶冶公司提倡的高尚情操与情感，鼓舞员工去创造丰富多彩和积极的人性，如我们要提倡缺乏合作精神的人去踢足球，多参加一些集体项目；要提倡缺乏创新精神的人多参加一些探险活动；要提倡没有奉献精神的人多参加一些义务劳动等等。航后时间的企业文化生活是为提高飞行时间的工作能力和情感服务的。
国航客舱部在50多年的发展历程中，经过不断的打磨与实践，经过不断的探索与总结，终于在企业文化建设方面围绕着“塑造爱心动员力，坚持爱心服务世界”的中心内容，形成了为全体员工所共享的企业精神和企业理念。从“品德，激情，能力，业绩”的人才理念到“求新，求变，求快，求远，求实”的企业行为基准，无一不体现出企业管理者的经营思想和文化内涵；从“四心服务”的提出到“做主流旅客认可，中国最具价值，中国盈利能力，具有世界竞争力的航空公司”品牌战略的确立，无一不体现出企业管理者的战略眼光和创新意识。一年一度的劳模，优秀党员表彰、“三八”节温馨传递、新年慰问、企业文化年的理念宣传……构成了客舱企业文化建设绚丽多彩的画卷！
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