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构造和谐民航企业文化最深刻的本源在于机制
出处:民航资源网,2008-10-10,作者:网友

一群满怀工作热情的大学毕业生远赴千里到航空公司报到,遭到了冷落与怠慢。郁闷的毕业生在民航资源网上贴出了《感情留人,待遇留人和事业留人?狗屁,XX航这个垃圾》的帖子,在企业内部的信息传播渠道严重堵塞的情况下,网络媒体成了这群新员工的发泄口。短短几天,这篇帖子受到了关注。

  记得2003年的非典时期,一些人最开始试图想封锁消息,结果正规渠道哑然失声导致流言从手机短信、网络媒体等渠道肆意蔓延。有位网友说的好,水不疏,必然堵,水满自溢。在信息传播高度发达的今天,真可谓想要人不知,除非己莫为

  为什么一个行政部门敢于面对未来的同事如此飞扬跋扈?为什么同样是新员工接待工作,有的企业就能够真正把企业文化建设几个字放在心上?最深刻的本源在于机制!一位飞行员如果飞错了高度,将会受到严厉的处罚;一个值机员只要受到旅客的有效投诉同样不会舒坦的仅仅是接受批评;一名乘务员做错了事情,后果严重到一定程度甚至将会被停飞;几乎是每个月我们都能看到一些民航管理部门的明传电报、一些企业的网上OA公文,许许多多的一线员工因为违章、或是因为疏忽使企业利益受损,进而遭到处罚和通报批评。处罚是一种经济手段的刺激和提醒,通报批评则更多是精神手段、(面子上的)的刺激和提醒。而遗憾与无奈的是:我们从来没有看见或者是极少看见过行政部门科室的人员因为疏忽、大意、或者违章而受到这样的处罚和通报批评。

  应该说市场经济时代,更多的时候批评已经不管用了。经济手段成为一种更为有效的激励措施。行政部门的老爷作风、高高在上、飞扬跋扈正是源自以上的这样一些激励措施和调节手段的严重确失,进而导致干好干坏一个样,态度好坏一个样,老子天下第一的思想根深蒂固。中国传统文化认为人性本善,结果讲求自律,西方文化认为人性本恶,讲求法律。当自律失效的时候,应该是法律、制度走上舞台的时候了。

  此次事件得到了关注,如果真的得到妥善解决,值得欣慰,但是并不值得高兴。治标还需治本,如果没有机制的转变或是着直接了当的机制重建,此类事件必定再次上演。对于人劳这样的部门,如果不建立有效的考核机制,那么工作作风就永远也不会是为一线服务,为企业做事。满工满意度、人力资源管理水平(引进人力的效果、人力资源规划的成果、人才储备做得是否足够好)这些应该是考核人劳部门的参数。如果只是一线部门有奖有罚,而行政部门没有,必然导致行政部门效率低下,作风拖沓,自我欲望膨胀,还会导致有制度的部门和没制度的部门之间互相仇视,互相猜疑和诋毁,因为制度的不公平将直接导致地位的不公平,待遇的不公平,一个企业内部出现了制度分裂,出现了二元化的格局,出现了一个企业两种制度,那么矛盾必然重重,员工必然怨声载道,无心工作,所谓的安全无从讲起,效益就更将是镜中花,水中月。

  一位销售员完不成任务将拿不到自己的全额奖金,一位飞行员出了事安全奖就打了水漂,一位乘务员被停飞,收入骤然减少;一位机务人将会带着一定压力走上岗位,否则法规制度就如同虚设。为什么一些行政部门屡屡出错,不给予一点经济刺激?不给予通报批评?却仍然停留在口头批评,内部开会这样的袒护阶段?只有当这些部门的人都怕了,压力来了的时候,才是根本问题得到解决的时候。

  (作者为民航资源网网友。本文来自作者在民航资源网社区的帖子《时事评论:最深刻的本源在于机制 治标还需治本》

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世界企业文化网 2004.01.03

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