不管是文化公司还是其他产业，细节管理都是必不可少的
陈福 复旦开圆董事长兼总经理
浮躁，正充斥着内地的很多文化公司。很多人都在想着今年创业、明年上市、后年收购一大堆企业，然后成为一个全球性文化产业巨头。其实，这种一炮走红只能是想象中的状态，我们应该用冷静、诚恳的态度去做企业。
众所周知，文化产业需要创意，同样也需要良好的管理，而在这当中，细节是一个尤其需要重视的问题。在我看来，这是管理一个公司并使之不断壮大的必要途径。
在美国留学时候，有件事给我的印象特别深。有一天，学校决定把我们的宿舍隔成两间，很快有装修公司的两个工人来施工，但他们工作的时候，你几乎不会感觉到他们的存在，因为这两个人非常安静。
第一次上楼，他们只是拿着尺子进行了仔细的测量，始终一言不发。然后他们一起下楼，再带着电动工具上了楼，在墙的四周安上钉，然后把工具带下楼去。第三次上楼时，他们一起扛着一块大木板，然后把木板固定到墙上。没用多长时间，他们就完成了所有的工作，而且地上没有留下任何杂物。
如果同样的事情发生在内地，情形恐怕不难想象：装修队会来一群人，先是讨论工作方案，然后开始手忙脚乱，时间长不说，屋里也会被搞得乱七八糟。这些虽然都是很小的细节，但从中我强烈地感受到背后管理水准的高低。
在内地创业后，一个朋友给我讲述了他在日本一次商务旅行的见闻，更是加重我的这种感受。当时我的这位朋友正在和一家日本印刷厂合作，最后需要他亲自去日本校对稿件。他一下飞机，就发现那家日本公司的职员已经在等他，并且直接把他带到一个独立的小房间，里面有他需要的所有东西，甚至包括笔、尺、橡皮等等，应有尽有。
这次日本之行极大地震撼了我的朋友，回来之后，他把这种对细节的重视渗透到公司内部管理的每一个层面，并要求员工为客户设身处地地着想，把这些想法体现在细节之中。
就我本人而言，也一直力争做到这一点。比如在我们公司，门必须是敞开的，同时将前台放在侧面，以表示对客人的尊重。在公司的大厅，我们会一直放轻柔的音乐，让所有的人心情舒畅。
作为一个文化公司，我们还希望在细节中体现出自己的特色。比如我们公司主推的产品是“十二生肖”卡通造型，所以公司员工的名片都是以这些动物形象为背景，俏皮的动物形象、精美的图画、鲜艳的颜色很容易让别人记住自己。在公司的很多角落，我们都会放上公司的“十二生肖”吉祥物，让来访的客人印象深刻。这一系列的细节都是长时间积累的结果，至今仍然在不断改进。
西方有句谚语叫做“细节是魔鬼”，前一段时间也有本畅销书叫做《细节决定成败》，归根结底说的都是一个意思，那就是注重细节管理，踏踏实实、精益求精的态度永远都不会过时。
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