对人保持不变的尊重
尊重每一位员工的人格和个人自由；
给予员工最大的信赖；
尽量满足员工的要求；
创造团结、和谐、乐观、向上的整体氛围。
顾客完全满意
顾客特指下一个服务对象
对公司整体来讲，顾客就是与公司发生联系的所有的人，包括供应商、销售商和公司产品的使用者。
在公司内部，流水线的下一道工序是上一道工序的顾客，员工是中层管理人员的顾客，员工和管理人员又是总经理的顾客。
用IDE（肯定个人尊严）问卷倾听员工呼声
第一，你是否拥有一份确定而有意义的工作；
第二，你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识；
第三，你的培训是否已确定并得到了适当的安排，并对你的工作有所帮助；
第四，你是否了解自己的职业前途；
第五，在过去的一个月里，你是否获得有助改善工作成效的反映；
第六，你的个人情况、性别、文化传统，是否得到正确对待。
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