“高”处居大不易
摩根·斯坦利公司1998年的一份研究报告向人们揭示了这个残酷的现实：每1000家高科技创业公司的计划书中，只有6份从风险资本家那里得到了投资。在这0.6%中，只有10%能够上市，其余的大多数最终破产。就是上市的10%中，绝大多数也没能成长为真正的成功者——中国新兴的高科技企业面临也是这样的困境。
“我们无法驾驭变革，所以只能走在变革之前”。
说这句话时，中创软件董事长兼总裁景新海的目光中，流露出了青年人一般的灼热与坚定。
从高科技企业或辉煌灿烂，或昙花一现的巨大落差中，景新海和他领导的中创软件公司团队深刻地认识到，现代高科技发展日新月异，高科技企业面临的经济环境瞬息万变，只有当企业经营者的思维方式、经营理念与环境相协调，并保持超前的洞察力，使企业管理走在变革之前，这个企业才会成功，反之则必败。说到底，高科技企业竞争表面上是一场技术战，实际上更是一场管理战、文化战。没有真正贴近市场、凝聚人心的企业文化，再好的前景也会被断送。
景新海和他的创业团队几乎都是从科研岗位上直接“下海”的。10年来，这个不断壮大的团队征服了科技与市场上的一座座“高峰”，使中创软件从一个几十万元、十几条“枪”的小企业一跃而成为年销售额达10亿元、员工近600人，并拥有40多个自主版权软件产品的国内软件业“大腕”。“二人同心，其利断金”。充分调动和发挥团队的集体智慧与创造力，是中创软件的经营管理能够与时俱进，领变革之先的真正奥秘。这种团结从何处来？中创软件的每一位职工都可以坦诚的告诉你：是公司那细腻而实在的“与您共同发展”的企业文化吸引了他们，使他们在为企业的光明前景而共同奋斗时，也收获着个人价值实现的快乐。
中创软件这独树一帜的企业文化理念包含三个内容，一是“与员工共同发展”，创建精干的职业队伍；二是“与客户共同发展”，实现企业持续发展；三是“与合作伙伴共同发展”，建立全方位的合作支撑体系。都说“高处不胜寒”，经过高科技产业市场竞争“严冬”的洗礼后，中创软件的员工们愈发感到“我们的企业文化”之珍贵，他们真真切切地感觉到“高处有暖流”。
用才先育才，留人要留心
“与员工共同发展”是中创软件企业文化的核心内容。可这并不意味着高薪优遇、“分田分地”。据调查，在财大气粗的国际软件巨头的围攻下，中国软件企业的人才流失日益加剧，而在员工薪酬并不特高的中创软件公司，作为企业骨干的中层以上的技术及管理人员的年均流失率还不到5%。“我们不是靠签长期合同来拴住人。”中创软件常务副总经理程建平解释说，“正相反，我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流动才能形成好水。因此我们在与员工签订合同时，只有对公司确实有不可或缺的重要价值的才签了3年，一般只能签1年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公司承诺的兑现”。
员工能从企业得到什么呢？中创软件创建并完善了公平、公正、合理的人才管理制度和企业运行机制，建立起学习型组织，为员工的发展与提高提供了广阔的平台。
中创软件的员工告诉记者，中创软件不搞“唯学历论”，入门看学历，发展看业绩，强调的是合适的人在合适的岗位上干合适的事。这一理念在1994年就开始推行的全员考评制度中得到了真正的落实。这一制度覆盖全公司每一位员工，董事长也在考评之列。考评以人才挖掘为目标，以工作业绩为导向，把项目考评和职能考评相结合，全面采用量化指标管理，考评结果与员工晋升和奖金直接挂钩，形成了“人人都管事，事事有人管”、“管事靠业绩，管人靠考评”的机制，为员工提供了公平、公开竞争的机会，使大批优秀人才脱颖而出。
“严格的业绩考评是压力，但这种科学、公正的考评更是催人奋进的动力。”从一位中创软件技术人员的话中，可以看出这个团队成员们的良好心态：“我们努力工作，既是对企业尽责，更是对自己、对同伴们尽责。大家在合作中公平竞争，人人都是胜利者。”另一个让中创软件的员工受益终生的就是公司系统而严密的培训机制，这里的培训始终遵循“高起点、高频率、全方位”的特点，培训内容不仅包括管理、技术等各项业务，还包括以树立团队精神为核心的思想政治教育。
员工们都学过哈佛商学院编的《第五项修炼》一书，这是公司统一组织的，联系书中所述和中创软件发展的现实，大家认清了一个道理：在企业，团队成功是个人成功的必要条件，而团队学习能力又是企业持续发展的“生命之源”。景新海说得更明确：公司就是希望每个员工真正成为“学习者”，企业也变成“学习型组织”。为了培养企业的团队学习能力，公司在培训方面作了大量投入，从1998年起更是达到了每年400万以上。这是笔高收益的投资，是企业规避风险、提高核心竞争力重要措施。因为企业要持续发展，没有员工的共同发展是不可想象的。
中创软件是一个平均年龄仅27岁的年轻企业，在其近600人的知识型团队中，本科以上学历人员占90%多，公司人均产值超过150万元。中创软件的用人哲学让那里的年轻人、也让企业自身受益匪浅。
客户是资源，服务是产品
“与客户共同发展”是中创软件在十年市场风雨路上摸索出的珍贵“生存法则”。如今，这句话已与公司的各项经营运作紧密地融合为一体，真正形成了“以客户为中心”的企业文化特色。客户是企业创新的土壤，建立长期客户基地是企业实现持续发展的重要内容。假如谁把客户当“一次性资源”，客户就会把谁“一次性否定”。因此，中创软件的市场开拓之路每迈出一步都慎之又慎。这一点，从公司十年来只是先后在金融、商业、媒体网络、交通等几个行业“深耕细作”中就可以看出来。对此，景新海承认自己很“保守”，但决不是落后。因为应用软件的开发与销售是一种高层次的知识服务，它必须建立在充分理解，满足与发掘客户需求的基础上，真正实现以市场为导向，以技术为依托，为客户创造价值——一句话，要做就做最好。中创软件十年服务于金融电子化就是这一理念的集中体现。1991年到1994年，我国的金融电子化刚起步，中创软件就敏锐地抓住这一机遇，认真地对银行的业务流程及特点进行了反复调研和论证，为客户开发出一系列符合当时国情的优秀软件产品。1995年到1997年，金融电子化大大提速，银行新的业务需求大量集中出现，中创软件利用最新研究成果“金融网络应用软件平台”，在最短的时间内，开发出邮储绿卡、城市商业银行两个版本的新软件，并以其优越的性能战胜了中外多家竞争对手，在各地金融机构的招标中连战连捷。从1998年到2001年，我国的金融电子化向着更高、更深层次发展，中创软件产品也由以往的“改造现实”走向“创造未来”。企业“推广一代、开发一代、预研一代”的进程明显加快。在产品需求方面，借鉴西方发达国家金融电子化经验，引进先进的业务需求，以引导客户；在产品设计上，着眼于改造银行传统业务流程，面向管理、面向决策；在技术运用上，采用中间件、OCR识别、验印、信贷风险、数据模型等专项技术，使产品更具智能化，更有效率。中创软件技术的领先性为客户创造了领先的竞争优势，令金融用户喜出望外。据有关统计数据显示，再好的公司也只能满足30%的顾客。也就是说，企业70%的顾客来自目前的“非顾客”，因此，在满足当前顾客的同时，必须对潜在的顾客及顾客的顾客给予更多的关注。研究潜在顾客的需求变化，提前做好应对准备，领先一步取得竞争的优势。比如，中创软件金融系列软件产品的用户是银行，因此他们非常注意研究银行业务发展趋势及需求变化，并据此规划产品方向与技术路线。但随着信息技术的发展与竞争的不断加剧，他们也意识到，仅仅关注直接“银行”是不够的，必须开始关注银行的顾客(对中创软件来说是“非顾客”)，研究银行客户的真正需求，并把这种需求传达给银行，帮助银行设计出创新的产品。中创软件这种“快速反应能力”的形成，在很大的程度上应当归功于企业售后服务的规范、深入。正是他们那每天24小时不间断的现代化、全方位服务，为企业和客户建立起了长期合作的信任纽带。1999年6月，中创软件又成为国内首批通过ISO9001国际质量体系认证的软件企业，从而建立了一个全程受控、紧密衔接的闭环运行体系，为公司“产品无缺陷、系统无故障、服务无投诉”等质量目标的实现打下了更为坚实的管理基础，成为维护客户利益的更可靠保障。十年的“精耕细作”给中创软件带来的不是小农经济式的“小富则安”，而是一个个成功的“旗帜性工程”带来的“乘数效应”。如今，仅在金融电子化建设中，中创软件就拥有了近5万家用户单位，到1999年底，金融软件产品就已累计销售过8亿元，实现利税1.5亿元。而据统计估算，十年来，中创金融系列软件产品给用户带来的经济效益也达数十亿元之巨。
企业无边界腾飞有平台
在知识经济时代，信息闭塞的企业无法自存，市场的大浪淘沙证明了这一点。现代企业应是开放的、网络化的企业，企业的竞争力很大程度上取决于企业开放的程度和通过网络延伸的广度与深度——对于众多成功的高科技企业这一相似的经营理念，中创软件从创业之初就有深刻的理解。“我们无法占有所有需要的资源，但这并不意味着我们不可以很好地利用它。资源本身是无限的，只要妥善加以发掘，争取和利用，外部资源未必不是企业的内部资源”，景新海说。他对加强与其他资源占有者的合作非常重视，这也是中创软件为什么将“与合作伙伴共同发展”作为企业文化基本理念之一的重要原因。对高科技企业来说，最重要的资源无疑是知识。个人获取知识没有捷径，而企业则有可能靠引进“外知”获益。中创软件在用人机制上采取了非常灵活的政策，他们从中科院、中国工程院、著名高校、学术团体、海外专家中吸引和聘用了一大批优秀人才来兼职、任职、担任顾问或搞合作研究，为没有高校或科研院所“背景”的中创软件营造了一个虚拟的“大中创”知识与技术支撑体系，增强了中创软件的技术创新能力。而这，正是中创软件核心竞争力的有机组成部分。1998年，中创软件开始将自己的金融软件平台与国防科技大学“863”计划科研成果Starbus相结合，研制出面向金融领域的专业中间件产品FORBus——这是我国自主开发、符合CORBA标准并已投入实际应用的第一代中间件产品，为CORBA这一代表未来软件发展方向的先进技术在中国的应用开了先河。2001年，中创软件当仁不让地在中间件领域承担了国家电子工业生产发展基金项目，成为国家在此领域重点支持的两家企业之一。中创软件在创业上的“精耕细作”并不表示要一味死守“一亩三分地”，他们在稳固自身根基的同时，一直在寻求更大的发展空间。中创软件的合作触角早己伸向了国外，并己与IBM、INTEL、HP、Oracle、Cisco、Microsoft等多家国际IT“巨头”建立了良好的合作关系，使得自己不仅可以与国际先进的信息技术发展保持同步，提高产品的市场竞争力，而且学到了先进的管理经验，使自己逐步脱胎换骨成一个真正的现代化企业。目前，中创软件己开始在包括美国、澳大利亚在内的海外市场承接项目，大大扩展了市场空间。
中创软件10周岁了，但他们并没有沉浸在庆功的喜悦中。中创软件董事长兼总裁景新海说，他们感受最深的不是成功的喜悦，而是发展的压力，特别是加入WTO后激烈竞争的压力。他们更多的是思考，思考加入WTO后面临的新形势，思考十年来的优势和不足，思考今后的发展战略以及应对措施。在中创软件，我们分明感受到了一种无形的凝聚力与蓬勃向上的力量。这就是中创软件——一个身处“高处”，却不为“寒气”所侵的坚强团队。
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