宁波卷烟厂，经过了近八十年的风雨洗礼，正在日渐成长壮大，现有员工1800名，是“浙江省四星级企业”，1999年荣获“全国五一劳动奖状”。2002年，企业主导品牌“大红鹰”被认定为“中国驰名商标”，并被评为“中国名牌”，2003年获“市级文明单位”，“全国企业文化建设先进单位”等荣誉称号。纵观宁波卷烟厂的发展历程，在很大的程度上，是得益于宁烟独具特色的企业文化，并且把这种独具特色的企业文化与企业生产经营融为一体。
一、制度先行作保证
    1994年初，厂领导就考虑到，必须将企业文化建设渗透于制度建设之中，通过一系列行为规范和管理规范，刚柔相济，使企业的生产经营活动从“人治”走向“法治”，实现各项工作的制度化、规范化。首先，在企业引入竞争机制时，完善分配制度，开展目标管理，制订员工行为规范，探索按业绩评定员工的考评体系，建立、试行《员工业绩考评体系》；探索富有成效的激励机制，对关键岗位进行公开招聘，对管理人员进行岗位交流，这些都为最终建立人尽其才的用人机制奠定了基础。厂领导同时意识到，精神文明建设同样需要用制度来加以保证。在厂部领导的重视下，制订了《企业九五精神文明建设纲要》、《精神文明创建活动管理规定》、《精神文明建设考核办法》等管理标准，制定相应的创建活动计划。建立了党政一把手“两手抓”的责任制度。坚持两个文明建设同布置、同落实、同考核、同奖惩。
    宁烟在运用严格的制度实现“约束、规范”作用的同时，把民主管理贯穿于企业发展的全过程，最大限度地调动员工积极性。坚持发挥职代会作用，设立合理化建议奖、厂务公开制度。2003年，又把合理化建议搬上网，使员工不受时间、空间限制，随时随地提出合理化建议；每月对网上的“合理化建议”进行评选、奖励。下半年，又设立了厂长、工会主席信箱，员工可在网上直接向工会主席或厂长谈心、发表自已的意见，使领导和员工之间的沟通变得更加简单和直接。还建立了大红鹰网站上的《精神文明之窗》版块，设专人进行管理、维护、更新，特别是精神文明版块中的“E线对话”，既有员工热心的建议，也有批评的声音，很受员工们的欢迎。同时，我们还有针对性地疏导“E线对话”中的过激言论，发挥舆论导向的作用，形成上下同心、生动活泼的民主决策风气。此外，宁烟还注重员工的自我管理，提倡“自我加压”，并积极创造条件为员工营造一个能上能下的良好竞争氛围。
二、塑造良好的品牌形象
    品牌是通向市场的门票，品牌文化在一定程度上最能体现企业文化的水平。任何一个产品走上市场后，就代表着企业的形象展示在消费者面前，直接反映出这个企业的素质、实力和文化氛围。卷烟是一种特殊商品，宁烟的拳头产品——中国名牌“大红鹰”，就是一个具有丰富文化内涵的产品。它是一个具有50年历史的老品牌，宁烟人以独到的思维开创了行业内老牌新品的先河，并以其先进的工艺、过硬的质量，注重对产品的造型设计。此外，在包装设计改进上，除流畅的“大红鹰”拼音外，其余字体全部采用正楷标准化，以示对消费者的尊敬。为了适应不同的消费群体，宁烟设计并相继推出了“红大红鹰”、“银大红鹰”、“精品大红鹰”、“经典大红鹰”系列及“五一”、“上游”系列。之后，又采用先进技术研制出新的低焦油卷烟，增强吸烟的安全性，满足消费者对健康的需求。售后服务也是品牌形象的延伸，为此，宁烟人追求的是让消费者的高度满意。宁烟人从最初单纯的售前、售中、售后服务，发展为售前宣传、咨询，售中的财务平衡、货运安排、计划衔接，售后的查询、服务、防伪打假等。同时，逐步完善销售网络，在北京、上海、广州等全国十余大中城市设立了办事处，开创专卖店连锁形式，以醒目而统一的店面装饰，向消费者传达宁烟的精神理念和“大红鹰”的品牌形象。此外，宁烟还开创了全国首家采用呼叫服务的客户服务中心——“大红鹰会员俱乐部”，其以严格完善的管理制度，使每一位用户、消费者的要求都能及时处理。宁烟在努力实践着“全心全意为顾客”的承诺，同时，也通过服务向顾客传递着宁烟文化的点点滴滴，在沟通中增进感情、交流文化、传递信息、完善品牌、凝聚人心。
三、提高员工的整体素质
    培养人、教育人、发展人是企业文化建设的重要内容。宁烟近年来一直提倡并致力于创建一个学习型的组织，不断提高员工的素质。员工素质的提高，不仅使企业文化建设能落到实处，而且最终将使企业在强手如林的市场竞争中稳操胜券。
1、在员工的思想政治和道德教育方面：宁烟坚持“一年一个主题教育，一年一个大讨论活动”的工作方针，开展主题教育，实施健康工程，针对性地引导和推动企业文化的走向。2002年开展“树立形象、迎对挑战”主题教育和“MI、BI树立全员营销理论”大讨论；2003年开展“提升形象、规范发展”主题教育和“企业理念岗位细化”大讨论。同时，充分利用一台、一报、一窗、一站大力宣传党的方针、政策，行业规划、企业方针目标及企业先进事迹、公民道德建设等。同时，在全厂范围内开展“合格职工、文明职工、优秀职工”的评选活动以及“党员先锋模范岗”、“青年文明岗”创建活动。根据员工自身不同的基础和条件，提出不同要求，确定不同的目标，使不同层次的职工都有一个明确的努力方向，并以此为基点，向更高的目标奋进。近年来，宁烟有一批优秀的员工获得了全国“五一劳动奖章”、“全国烟草技术能手”、“全国技术能”手、“省级、市级的先进工作者”等等。
2、在员工业务技术文化学习方面：宁烟视人人为人才，把学习提高、培养人才和企业发展有机地结合起来，对员工进行全员培训，根据不同对象，有计划、分层次地进行各类培训，坚持岗前培训，在岗培训，建立培训档案，设立奖学金，实行动态管理。三年来，开设不同专业的培训班71个，有3000多人次参加培训。与南京大学联手进行企业工商管理专业的研究生培训。2001年，共有100余位管理人员获得了南京大学MBI工商管理专业的结业证书。近年来，平均每年都有数十名员工取得中专、大专、本科及硕士等学历文凭，2003年共有32名管理人员正在攻读工商管理和烟草工程硕士学位。在注重学历教育的同时，开展以提高岗位技能为主的实用性培训，如进行PROTOS和GDX高级工培训，KDF应用培训、计算机培训、特殊作业人员培训、英语口语培训等。此外，还不定期地举办专家学者讲座和报告会，推行QC小组活动，每年进行评比，组织岗位技术练兵、举办明星班组擂台赛等活动，努力倡导建设一个学习型的组织。
四、全面提升企业形象
    1998年，随着“CI飞2000工程”的启动和正式发布CI宣言表明，宁波卷烟厂的企业策划进入理性化和程序化阶段。宁烟的重要理念开始文字化、明确化，企业的价值观、管理观、环境观和竞争观开始形成。确立了以“自强不息、爱的奉献、永不满足”为主要内容的“大红鹰新时代精神”，“让顾客和员工满意”的企业宗旨，“五个一流”的企业目标，“严、细、实、快”的处事风格以及“全员营销、多维沟通、居安思危、学无止境、自我管理、天天进步”的经营理念。
    宁烟还进行了一系列在全国具有广泛影响的策划。如1998年与中央电视台联合举办的“大红鹰杯全国青年歌手大奖赛”，组建大红鹰艺术团在全国巡回演出150场，举行“大红鹰全民健身万里行，支持北京申奥大签名”活动，组成申奥车队，21辆依维柯在全国21个省市自治区、48座城市征集群众签名，行程18000公里，200多万人在长达2008米宽2.1米的签名布上签下了自已的名字。
    现代企业追求的最高境界是回报社会，这也是宁烟CI整合后提出的经营目的——满足需求，奉献社会。自1994年以来，宁烟共投入2.5亿元用于各种公益事业。资助的范围惠及教育、再就业、帮困、扶贫以及生态环境保护等社会各方面。向宁波慈善基金会捐资4400万元；共向中国青少年基金会捐资2500万元为西部地区千所希望小学建立“大红鹰希望图书室”、向山西河曲地区捐资200万建立“大红鹰流动医院”、在南京大学、复旦大学等高校设立“大红鹰奖学金”；向长江水灾受灾区捐款120万元等等。
    不仅如此，宁烟员工之间相互关心，相互帮助也尉然成风，1997年，成立了“宁烟帮困基金会”。此外，宁烟员工还积极投身于社会公益事业，如为长江洪灾捐款，员工个人捐款达12万元，“弘扬爱心”已成为了宁烟员工的自觉行为。2002年，一员工的女儿不幸患骨癌，在短短一星期里，全厂员工共捐款78215元，厂帮困基金会及时送上5000元。业务二部的一名大学生的父亲患癌症，远在安徽的老家生活非常困难，全厂员工共捐款32000多元，厂帮困基金会也补助了5000元，以解燃眉之急。在近5年的“慈善一日捐”活动中，全厂员工积极参加募捐，共计35.3万元。奉献精神使宁烟人感受到了集体的温暖，培养了员工的爱心和团队精神，营造了文明向上的良好氛围。
    在宁烟企业文化的建设中，宁烟人不仅收获了成功的喜悦，更重要的，还练就了一种百折不挠、自强不息的精神，一种关爱人、尊重人、用爱心对待一切的精神，一种对理想的憧憬对自我不断超越的精神。这些精神是凝聚力，也是生产力，这些精神汇成一句话，就是“大红鹰——新时代的精神”。

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