--中国网通集团吉林省通信公司企业文化建设经验介绍

   中国网通集团吉林省通信公司于2002年10月由原吉林省电信公司更名为吉林省通信公司。在短短的几年时间里，吉林通信迎来了一系列重大变革：政企分开、邮电分营、移动剥离、电信重组，新的形势给企业发展、员工的思想观念等方面都带来了新的冲击。面对大变革带来的机遇和挑战，公司党组坚持可持续发展战略，并将企业文化驱动战略作为公司整体战略的组成部分进行实施。从2000年开始，我们在全省通信开展了企业文化的创建工作。经过四年的不懈努力，完成了全省统一的企业文化理念体系的设计，实现了文化管理与企业管理的初步融合，逐步形成了具有吉林通信特色的企业文化模式，有力地促进了企业改革和发展。我们的具体做法是：
    一、准确定位，相互融合，扎实创建
    吉林通信是传统的国有大型企业，近年来由于体制上的变改，使企业面对着前所未有的压力、挑战和机遇，公司党组充分认识到：资金、技术和市场固然重要，但健康向上的‘文化’却是企业前进的本源。面对挑战，资金、技术可以引进，惟有‘文化’必须靠我们自己锻造。公司党组对企业文化的认识，为全省通信的企业文化建设工作指明了方向，吉林通信企业文化建设工作于2000年开始正式启动。
    创建一个什么样的企业文化是摆在我们面前首要解决的问题。克隆一个现成的文化模式为我所用，还是请专家来为企业设计一个简捷方便文化构架，在如何创建企业文化的问题上，通过对企业传统与现代文化现象的分析，我们认为，健康向上的企业文化将产生企业内在的凝聚力，这种文化的聚合作用是建立在员工对认识、认知和认同。因此，我们采取了结合企业实际，在原有文化的土壤上，经过自下而上到自上而下这样一个过程，来实现企业文化通过创建中积累，在积累中完善这样一个结果。
    我们首先开展了企业文化的试点工作，一年的时间里成功地总结了所属企业通化市分公司的企业文化创建经验，并于2001年3月在通化召开了企业文化工作会议，下发了《吉林省电信公司企业文化建设指导意见》。省公司党组高度重视企业文化建设，时任总经理的荣万程同志亲自到会并作了重要指示，主动地将企业领导人的思想融会贯通于创建活动中，进而完成了企业群体文化与企业家文化的融合。在省公司统一部署下，各分公司和直属单位对企业文化建设开展了积极的探索，相继研究确定了本单位的企业文化体系和企业文化理念。
    随着企业品牌战略的实施，建立全省通信完整统一的既符合通信行业特点，又具有一定前瞻性的文化体系和理念框架，才能更好地使全省通信上下同心，步调一致地向前发展。在吉林通信企业文化创建活动开始的三年后，从2003年下半年开始，我们遵循将文化创建在自己企业土壤上的思路，通过合理吸收基层创建的优秀文化成果，因地制宜引入当代前沿先进理念等途径，在对企业文化建设成果进行了文化的评估、开展了群体诊断等活动的基础上，依据完整性、系统化和有序协调的原则，将吉林通信的企业文化进行了全面的梳理和整合。今年年初，一套适合于自己企业特点的企业文化体系终于形成。经省公司一届二次职工代表大会审议通过，以党组文件的形式将《吉林通信企业文化建设方案》印发全省。这一企业文化体系包括了：企业愿景、核心价值观、企业精神、服务理念、员工誓词等。吉林通信的企业愿景是：满足客户的通信需求，实现员工的人生价值，做中国（吉林）通信运营业最具竞争实力的一流企业。核心价值观是：上下同心，学习创新，诚实守信，忠诚奉献。企业精神是：“与企业一起成长，和社会共同进步”。服务理念是：让客户放心地选择我。
    二、传播与扩展相结合，为实现公司战略提供支撑
    企业文化作为全省通信发展的驱动战略，要通过开展企业文化建设，力争用三年的时间将吉林通信打造成为具有一流队伍、一流品牌、一流竞争力的卓越的服务型企业。怎样才能为实现企业的战略目标提供精神文化层面的保证，尽而推动企业的改革发展呢？这是实施企业文化趋动战略要解决的中心课题。我们的具体做法是：精神灌输、骨干示范、外部传播、管理结合。
    一是加大宣传力度，传播文化福音。在日常的思想政治工作中我们将各种文化理念通过不同的方式传输给员工。省公司编印的《员工手册》，将企业文化的各种理念、职业道德规范、员工管理条例等与员工权利、义务和责任相关的制度发给每一个员工，成为员工身上的“贴身符”，进而规范员工言行，使文化渗透在了企业各个层面。
    二是成立了企业文化建设研讨组，抽出一部分骨干，组织他们参加各种学习、培训，不断地完善他们的知识结构，使之能够熟练地将文化知识体系和文化建设手段、方法应用于企业的“三个”建设中。这样一批中坚力量，他们在本单位的企业文化建设中起到了创造者、倡导者、组织者、指导者、示范者、激励者和培育者的作用。
    三是加强对外形象宣传，使文化力扩展向社会。在企业营业场所普遍更换了服务理念的形象广告，将企业的理念辐射向全社会。不久前我们组织了55场“创品牌、树形像，打造一流通信企业”的全省通信企业文化巡回报告，邀请当地政府部门和新闻媒体参加了活动，并将文化的内涵融会于企业产品、环境、品牌等载体中，达到了实现塑造具有个性特征的企业形象目的。
    四是文化与管理相结合，提高企业管理的水平。我们采取以实为主、重在建设、渐次提升的方式，将企业文化与企业管理相结合，在制度的层面上渗透文化的含量。通过制定“企业文化建设评价标准”和“十件文化实事”等，为深入开展企业文化建设提供了保证。通过上述四个方面的工作，为实现企业文化实现领导层、管理层和员工层在认识上的融合；精神层面和经营层面的融合；理论层面和实践层面的融合；文化层面和制度层面的融合；最终实现企业管理和文化管理融合创造了必要的条件。
    三、弘扬企业精神，打造员工队伍
    楷模是企业价值观的化身，是以一流业绩创造一流企业的先锋和典范，他们对企业文化的形成和强化起着重要的推动作用。我们充分利用“楷模文化”在企业文化建设中形成的榜样作用，培育新型的员工队伍。
    全国自强模范、中央企业优秀共产党员、全国“五一”劳动奖章获得者王树明，是吉林省通信公司员工队伍的杰出代表。近年来，公司内部广泛开展了“向王树明学习，争做吉林通信优秀员工”活动，并将“学做”活动作为企业文化建设的一个重要载体。我们将王树明的“四种精神”提炼成吉林通信员工队伍的建设标准，借以提高员工队伍的建设水平。省公司收集素材整理编写了《王树明的故事》，将企业文化的理念故事化，通过原汁文化故事和精要的点评，向全体员工传递企业文化理念的信息。我们还组织力量编排制作了反映王树明同志先进事迹的专题片《自强之歌》，组织广大员工观看，在全省巡回报告活动中对王树明的“四种精神”进行了专题宣传讲解。
    通过在员工中开展讲故事活动，将企业文化的各种理念融会于故事中，员工自己讲自己、自己讲别人、别人讲自己的方式，来深层次挖掘存在每个员工的身上的亮点，影响身边员工的行为，从而形成全员的互动 “    学做”，起到了到共同学习、共同促进、共同提高的良好效果，有力地推动了全省通信员工队伍建设水平再上新高。广大员工在楷模的感召下，主人翁精神进一步得到了升华。近年来全省通信员工为企业提出合理化建议13.79万件，创经济效益1.51亿元。在集团公司提出“决战2004”的战役中，涌现出大批营销和服务典型。延边州分公司的一名普通女工发展小灵通业务创下一人发展1454台的惊人纪录，成为全省的营销明星。
    企业文化对企业的再造从另一方面还表现在承担社会责任的使命感和行为层面上。我们努力秉承“和社会共同进步”的企业精神，将企业所承担的社会责任见之以行动。履行企业对社会的责任和义务，对吉林通信来说不再是包装和束之高阁的口号，而是我们企业实现了一个质的飞跃。同时也是对自身使命、企业价值观的一次系统深入的思考和升华过程。在去年抗击“非典”的斗争中，我们向吉林省卫生部门捐赠100万元人民币和价值50万元的通信器材，被省政府命名为防治“非典”工作模范集体。今年为我省集安高句丽申遗成功，做出了积极的贡献。几年来相继开展了为全省盲人上网实行资费优惠政策，为长春市残联捐赠30万元购置了肢残人专用车，向贫困农村捐资成立了希望小学，给贫困农民建房，帮助社区建设。省公司机关全体党员还与20名孤儿学生结成了帮扶对子。这一系列的公益活动，不断扩大了企业知名度，向社会展示了吉林通信规范、文明、诚信的企业形象。
    四、铸就诚信品牌，打造核心竞争力
    “让客户放心地选择我”是吉林通信的服务理念，将精神层面的理念物化在实际工作，我们对现行的营销体制进行了改革，建立起了以客户为中心，以大客户经理、社区经理为内容，建立健全适应市场竞争需要的营销体系。采取自上而下改进服务的方式，并以具体的优质服务为目标，来规范员工的行为准则。从推行规范化服务入手，制定出《吉林省通信公司服务规范》；出台了“吉林省通信公司企业服务质量效绩考核管理办法”；在企业内部推行“首问负责制”内部支撑制度。从2003年开始，在全省通信企业中开展了     “诚信服务达标创新竞赛”活动；在营业员和装、移、修机人员中开展“星级服务达标”评比活动；“打造吉林通信第一服务窗口”的等活动，充分调动了一线人员诚信服务的积极性。今年“五一”前夕，省公司组织了全省通信服务窗口一线的优秀劳务工，随省劳模团进京观光学习，这在全国通信企业中尚属首次。
    多年来吉林通信视服务为本，诚信为金，使吉林通信品牌的信誉度在逐步提高，企业的经济效益随之增加。目前，全省电话普及率达到每百人19.9部，城市电话普及率达到每百人39.3部，和“八五”末相比，每百人提高了24.4部，居全国上游水平。吉林市分公司荣获了中国消费者协会授予的2003-2004年度“商业服务业企业诚信单位”称号。长春市分公司营业服务中心开展“多说一句话”活动中挽留了大批拆机客户。松原市分公司依靠诚信、优质的服务参与激烈的市场竞争，赢得了大量客户。
    开展企业文化建设，为企业的改革发展注入了新的生机和活力。总结几年来的工作实践，我们有如下的几点体会：
    第一，有特色企业文化模式必须与现代企业制度接轨。作为即将上市的中国网通其法人治理结构的建立将不断完善，所以必须形成上下一致的文化结构，才能使集团所形成的文化理念指引着吉林通信的前进方向。因此，我们将吉林通信的企业文化的主体定位于，“建立在中国网通集团理念指引下，具有创新意识的现代企业文化体系。”突出了吉林通信是中国网通集团子公司，是集团的一部分，集团的利益高于本企业的利益。
    第二，企业文化模式要建立在与自己企业传统文化以及其哲学背景的基础上。在探索企业文化建设及如何推动企业发展的过程中，要有明确的主见和高度统一的指导思想，才将本企业传统文化沉淀下来的优势发扬光大。同时要消化理解、融会贯通其它先进的企业文化成果，互为补偿，来实现企业原本要具备的品质。吉林通信的企业文化是建立在企业自己土壤上的文化，其理论价值体系有着深厚的群众基础，所以易于广大员工所接受，成为蕴藏在企业的巨大能量。
    第三，企业文化要与先进的管理方式、管理理念相结合，要坚持创新。企业文化建设也要思考“落后就是优势”的根本概念，后发的最大优势在于学习与创新，能够以最大的速度、最大的范围整合先进管理的优点和资源为我所用，创新出属于本企业自己的东西。吉林通信的企业核心价值观，企业精神的整合，就是建立在分析、梳理了本企业发展哲学的基础上建立起来的，所以可以形成一个完整的理论体系，从而在指导实践方面显得游韧有余。
    第四，企业文化要充分展现企业自己的“个性”。“人有人不同，花有百样红。”企业文化创建过程中的这个特点，我们也同样遇到了两个普遍存在的问题：企业文化属于谁？企业文化如何体现企业特色？我们把立足点放在，将企业家的文化与广大员工的群体文化相结合的基点上，使“文化”有了广泛的群众基础。在吉林通信企业文化创建过程中，我们，大手笔地将各种文化理念进行灌输，又将广大员工中形成的传统文化于以扩展，对核心价值观的形成和固化进行不断地创新、完善和补充。从而使我们的企业文化基本特征摆脱了只局限于精神文化提炼的口号式层面上，将精神文化贯穿于企业经营的过程，使精神与物质达到了相对统一。
    经过近五年的实践，我们感受到了企业文化的对企业改革与发展的冲击力，那是在不断重新审视自身企业文化系统，并做出否定、创新的基础上进行的重新选择。如何进一步使企业文化变得更实在、更有用，仍然是我们在今后工作中需要解决的课题。生生不息的企业文化是支撑企业持续发展之魂，我们将保持对吉林通信核心理念的真诚与执着，不断探求创建吉林通信企业文化的特色之路，让吉林通信的生命之树永远常青。

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