我局是隶属于福建省电力公司的全国大型一流供电企业，担负着福州六区八县（市）的供电任务。到2004年6月，我局共有变电站113座，容量696万千伏安，35kV及以上供电线路2775公里，10kV馈线15841公里，现有员工7867名，其中农电员工4735名。
    近年来，我局在省电力公司的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神为指导，坚持“以人为本”的科学发展观和“人才兴企”的发展战略，坚持以先进文化为企业发展导航，紧紧围绕“创建学习型企业，建设现代化电网”的战略目标，大力弘扬“超越自我，挑战极限，团队作业，锻造精品”的企业精神，努力实践“客户满意、政府放心”的企业价值观。通过开展标杆管理、规范化管理、现场观摩会等项目带动企业战略发展的方式，把企业文化建设深入到现场、市场、农电企业，贯穿于生产经营管理的全过程，促进了企业三个文明建设的协调发展，全面提升了企业的核心竞争力。
    一、学习借鉴国内外先进文化理论，创立具有本企业特色的十大文化
    2001年以来，我局先后组织8批企业文化办公室成员、基层骨干赴云南、山东、江苏、大连、贵州等兄弟省市供电单位考察学习，组织企业文化办公室成员和中层以上干部参加《A管理模式》、《海尔中国造》、《学习型企业创建》、《五项修炼》等学习讲座，通过学习和借鉴国际、国内先进企业文化理论与实践经验，结合企业实际，创建了具有本企业特色的十大文化。
    1、超越自我、挑战极限、团队作业、锻造精品的精神文化。
    注重以企业精神为企业发展的不竭动力，实施企业文化建设“12345”工程，即营造一个氛围：团队作业，勇创一流；追求两个发展：企业和员工同步发展；提高“三力”：凝聚力、战斗力、竞争力；追求“四零”：工作零差错、服务零距离、产品与设备零缺陷、三大安全零违章；实现企业管理“五化”：法制化、标准化、表格化、常态化、科学化。
    2、以人为本、育人兴企、聚沙成塔、人企双赢的人本文化。把员工培训摆上战略位置，建立网上培训中心，坚持全员经常性培训，着力提高员工素质。注重培养造就三支队伍，即：德才兼备、知识全面、经验丰富、具有开拓精神和驾驭市场能力的经营管理人才队伍；具有技术创新能力、在所从事专业领域上起骨干作用、能解决电力发展和生产中技术难题的专业技术人才队伍；爱岗敬业、素质优良、技艺精湛、规模适度的技能人才队伍。在各领域选拔了一批专业技术带头人。把人力资源规划、培训激励机制、员工职业生涯设计作为人本文化建设的三大核心工程。对用人、分配等核心机制进行改革，出台了员工手册和绩效考核管理办法，开展全员竞聘上岗，创造良性竞争与合作的工作环境，实现了“在岗、转岗、待岗”的良性循环。
    3、依法治企、按章办事、规范管理、常态运行的制度文化。按照“集约企业管理资源，开展业务流程重组，努力和国际先进管理接轨”的要求，我局2002年7月开展了“三标一体”贯标活动，目前已经完成管理手册、程序文件和作业指导书等300多个贯标文件的编写工作，初步构建起“质量、环境、职业健康安全一体化”的管理体系。
    4、科技开路、信息弄潮、一网打尽、在线可控的网络文化。建立面向社会、面向系统以及面向企业员工的三层网站和企业文化专业网站，实现了全局的网络资源共享，为我局创建学习型企业提供了一个优秀平台。
     5、引导消费、优化市场、科学供电、打造品牌的营销文化。动员全体员工，深入客户调查研究，详尽掌握每个大客户的用电特性，制订科学有序的供电方案，努力为客户提供个性化服务，不断提升单位电能经济效益和社会效益。全面引入CIS,着力打造“95598”电力服务品牌。我局的95598电力呼叫中心系统是一个统一面向客户的综合性服务平台，受理客户有关用电方面的咨询、查询、投诉举报、故障报修、业扩报装等业务，呼叫中心整合了电业局的用电管理系统、事故抢修系统、GPS抢修车辆卫星定位系统、GIS配网地理信息系统等内部信息资源，优化了内部流程，实现了信息资源共享，可以最大限度的满足客户的各种呼叫请求，为电力用户和潜在客户提供全天候的服务。
    6、以客为尊、真诚服务、满意为绳、信誉至上的服务文化。把“客户满意最大化”作为服务目标，坚持行风建设无小事，“100-1=0”；在营业窗口推行“五常管理”和营业员晋星级活动、服务技能竞赛活动，促使营业人员的业务技能和服务水平不断提高。建立福州电力客户关系委员会、网上客户服务中心和流动营业车，为客户提供个性化服务。在全市开展评选“千家最佳用电诚信客户”活动，使诚信电力建设向全社会辐射。我局服务质量实现“五个转变”：即服务观念从以我为中心到以客户为中心、服务方式从传统服务到科技服务、服务态度从微笑服务到用心服务、服务标准从简单服务到规范化的品牌服务、服务目标从一般性服务到个性化超值服务的转变。
    、集约经营、持续发展、成本最低、效益最高的经营文化。2002年初我局全面推行“两全管理”（全面计划、全面预算），通过现金流的控制带动物流的控制，形成物流、现金流、信息流相辅相成、齐头并进，把企业生产经营工作的各个环节纳入目标管理，力求实现目标的可控在控和企业效益的最大化。
    8、告别违章、珍爱生命、超前控制，从“头”抓起的安全文化。把落实安全生产责任制作为安全监管的有效保障制度，制定安全生产奖惩条例，每年签订“三大安全”责任书，扎实开展“让党徽在安全月中闪光”活动，把企业的安全文化变为全体员工的共同追求，使各项工作做到“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”。
    9、全员参与，美化“家园”、规范有序、整洁雅观的环境文化。在软硬件设施的综合整治上狠下功夫，对局办公大院区和员工宿舍区进行绿化美化和配套设施更新，加强车辆停放管理，落实环境卫生分解责任制等，营造宽松和谐、舒心宜人的良好环境。
    10、百年沧桑、国强企兴、与时俱进、敬业报国的历史文化 。组织修订《福州电力志》，编辑了《电业风采录》、《电业90周年画册》、《企业文化建设画册》，并发放给每位员工，使广大员工了解局史，激发起每位员工的爱岗敬业奉献精神、主人翁精神和强烈的社会使命感。
    2002年7月19日，福建电力企业文化建设现场观摩会在我局召开，会议集中展示了我局在实践中创立的具有本企业特色的“十大文化，百件精品”，受到与会领导和代表的高度评价。我局这一企业文化建设成果在全国电力系统有关会议介绍后，也得到许多领导和同行充分肯定和赞誉，2003年被中国企业文化研究会授予“中国企业文化建设二十年实践奖”，2004年被中国企业文化促进会授予“中国企业文化建设先进单位”。
    二、以先进文化导航，促进企业改革发展实现新跨越
    “十大文化”涵盖了供电企业生产、经营、管理的主要方面，为企业的发展进步指明了方向，提供了强大的精神动力。但如何把先进的企业文化变成企业行为，转化为广大职工的自觉行动，促进企业的改革发展实现新的跨越，是企业文化建设面临和必须解决的更为艰巨的任务。
    1、先进企业文化理念的组织结构化
    按照先进的企业文化理念设计组织结构，通过科学的组织结构引导和规范员工行为，是我局企业文化建设的一大特色。2001年，在“以客为尊、真诚服务、满意为绳、信誉至上”的服务理念引导下，我局成立了集报修、报装、投诉和信息咨询以及监督、反馈、考核功能于一体的96996（后改为95598）电力服务中心，实现闭环管理，一口对外，全方位为客户服务。其后，随着文化理念的不断发展和认识的不断深化，我局又相继成立了抄表公司、用电稽查局等机构，同时按照组织结构扁平化、开放性的要求改革机关机构，建立了“一口对外”、内转外不转的机构模式，大大提升了企业的管理、营销和服务水平。
    今年五月，我局对市场营销、用电管理、客户服务、业扩报装等服务资源进行整合，将业扩项目部、营销部、电力勘察设计所等9个客户服务部门集中办公，成立了客户服务中心“一栋楼”，更好地服务客户，提高工作效率，解决了为客户办事职能部门分散，空间距离大，客户申请业务多处跑的问题。为了进一步优化业扩服务体系，强化“一站式”服务功能，我局还创建了“业扩商务中心”，将福州10kV及以上电压等级的用电报装业务实施市场化运作、商业化运营，搭建客户选择设计单位、设备厂家、施工队伍、监理单位的平台，展示市场服务及产品，公开市场服务业绩，开创商务洽谈模式，满足客户对业扩工程的工期、质量、价格等方面的合理需求，从根本上实现了客户报装、咨询和办理业务等“只需进一个门，满足多种需求”的便捷服务目标。
    2、先进企业文化理念的规章制度化
    随着企业文化建设的快速推进，理念的不断提炼、升华，企业安全生产、经营管理、优质服务、党风廉政、文明建设等各项规章制度也不断健全、完善，实现了“由人管人、人管事向制度管人、制度管事”的飞跃。按照“依法治企、按章办事、规范管理、常态运行”的理念，企业孕育了全面成套、层次恰当、划分明确、科学先进的企业标准制度体系，达到现代企业规范化管理标准，并逐步与国际接轨。
    2003年，我局发布企业标准41项，发布规章制度70项，废止企业标准17项，废止规章制度20项，替换企业标准28项，替换规章制度18项，其数量相当于1989年以前全局标准制度体系的总和。目前，我局已建立了具有全面成套、层次恰当、划分明确、科学先进的标准制度体系。该体系包括技术标准制度体系，管理标准制度体系，工作标准制度体系及管理制度体系，其中技术标准制度体系共有个性标准651项，管理标准制度体系共有个性标准243项，工作标准制度体系共有个性标准861项，管理制度体系共有个性标准198项。同时我局将标准、制度纳入标准化系统进行动态管理，可以在网上灵活发布、替换、废止标准、制度，实现了标准、制度的网络化管理。通过标准化系统，可以方便地查询相关的规章制度，提高了工作效率、节约了企业管理成本。此项工作获得福建省企业管理创新成果三等奖及我局柔性项目管理大型组二等奖。
    3、先进企业文化理念的员工行为化
    把先进的企业文化变成企业和广大员工的自觉行为，为企业发展提供动力源泉是我局致力于企业文化建设的关键点。几年来，我局积极发挥宣传舆论的引导作用，大力开展宣贯活动，弘扬先进的文化理念，营造浓厚的文化氛围。我局注重培养、宣传各类先进典型，用身边的人与事来激励、引导员工行动，让大家学有榜样、赶有方向、做有指导。去年初，我局确定了“外学海尔，内向基层学习、向实践学习、向群众学习”的企业文化实施计划，推出了十大文化建设的26个重点项目，实施以项目带动企业战略发展，变电站规范化管理、营业厅规范化服务、乡镇供电所规范化建设、党建、文明示范窗口等12个项目成为全局学习的标杆。点上经验，面上开花，整体推进，使先进的理念迅速为员工认可、接受，成为员工自觉的行为和追求的目标。
    我局采撷、提炼员工在生产工作中涌现出来的先进典型事迹，先后编辑了九期 《闪光点》，编印了《理念故事集》和《企业文化百件精品集》，倡导爱岗、敬业、奉献，引导员工立足本职，向先进看齐，在全局迅速形成了勇于超越自我，努力争先创优，争一保三（各项工作争第一、保前三名）的氛围。在勇争第一的氛围中，员工激情潮涌，奋发向上，推动企业各项工作跃上新台阶。去年以来，我局先后获得了中国企业文化建设先进单位、中国企业文化建设二十年实践奖、全国电力行业用户满意服务单位、全国质量协会“2003优质服务月先进单位 ”、福建省第八届文明单位、福建省企业文化建设示范单位、福建省2001－2002年度思想政治工作优秀企业、福建省110社会联动工作先进集体、福建省用户满意企业，福州市第三届文明行业、福州市思想政治工作优秀企业等荣誉称号。在福州市组织的33个行业的民主评议行风中，我局连续三届取得了行风评议第一名的好成绩。
    三、创建学习型企业，把企业文化建设不断引向深入
    2003年开始，我局把创建学习型企业作为深化企业文化建设的主攻方向和企业发展的战略目标之一，对创建学习型企业工作进行认真的调研、探讨和实践，使学习型企业创建工作有了良好的开端，为深化企业文化建设打下了较好的基础。
    1、构建学习体系，化工作为学习，提高学习力
    创建学习型企业最有力的起点就是“学习工作化、工作学习化”。今年，我局构建了个人、团队、组织“三位一体”的学习体系，全面推进“学习型班子、学习型机关、学习型车间、学习型班组、学习型家庭”等五个层面的创建活动，建立了创建学习型组织的评价方案和激励机制，形成了不同类型、不同层次的学习网络，使每一位员工都至少置身于一个学习型组织中，确立其在创建学习型企业中的主体地位。
    一是把激励机制作为提高个人学习力的重要手段。我局制定了“全员培训激励机制实施意见”、“员工培训考核管理办法”等激励机制，为符合条件的员工参加岗位适应性培训、个人学历教育、继续教育提供时间、经费上的优惠政策；对参加自学考试获得大专及以上学历的员工均给予相应的物质奖励；大力营造全员学习、终生学习的浓厚学习氛围，鼓励和奖励岗位成才。近年来，我局员工自觉参加岗位技能知识培训、后续学历教育的人数逐年上升，先后有500多人参加大专、本科、MBA研究生等后续学历教育，其中100多人已经取得大专以上学历证书。
    二是把团队学习作为提高学习力的重要途径。各单位积极开展各类学习讲座和读书活动，把员工自学和团队学习有机结合起来。并结合本部门、班组的工作实际，本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，精心安排员工岗位培训，员工掌握知识和运用知识的能力不断增强。去年以来，我局在省电力公司和福州市组织的电缆工、农电工、窗口服务技能和计算机等各类比赛中，均取得了第一名的好成绩。
    三是将标杆管理作为提高组织学习力的一项重要内容。构建了学习济南供电公司标杆管理指标体系，编制了《标杆管理手册》，出台了《标杆管理实施细则及奖罚考核办法》，截止今年6月份，全局共申报了25项标杆项目，涉及生产、经营、营销、电网等多个领域，通过对标、贯标，提高了组织学习力。
    2、建立共同愿景，化使命为行为，提高执行力
    提高执行力是国有企业尤其是带有自然垄断性质的电网企业创建学习型企业的一大难点，也是我局创建学习型企业攻克的重点。我局从建立共同愿景入手，在共同愿景的引导下，通过发挥“榜样+自律”的作用，变难点为亮点。
    今年初，我局在全局员工制定个人、班组、车间共同愿景的基础上，提炼升华形成了我局的共同愿景：以“客户满意，政府放心”为企业的核心价值观，认真履行“为社会提供优质电能、为客户提供优质服务”的神圣使命，通过全体员工“快乐学习、快乐工作、快乐生活”，把企业建设成为学习型、国际一流的供电企业。共同愿景一经提出，立即得到员工的响应，同时与“榜样+自律”的相互作用，迅速转化为执行力。这种执行力并非简单的服从，而是在共同愿景的指导下，全局员工自觉地将理论与实践相结合，全身心地投入到工作中，敢于负责，大胆工作，善于发现问题、分析问题和最终解决问题。
    一是领导率先垂范。针对福州地区持续干旱、电力供应严重不足的情况下，局领导坚决执行省市政府“确保城乡人民用电”的指示，经常深入基层一线，主动走访各县区党委政府、用电大户，了解和解决保供电难点问题，做好压荷限电工作，全面完成了迎峰度夏各项任务。今年，福建省委代书记、省长卢展工在视察我局时赞扬道：“奋战在省城福州的电业职工队伍是一支人民可以放心、党和政府可以放心、国家电网公司可以放心的队伍！”
    二是部门狠抓落实。各职能部门加强对落实各项制度和安全文明生产的督查，对一些单位好的做法及违章和不文明行为摄制成录相片，组织各部门领导观看、点评，通过正反两方面典型对比，引起各单位领导高度重视，帮助落后的单位找出差距，制订整改措施，迎头赶上。各基层单位自发开展自查自纠活动，把“三大安全”隐患解决在基层，消灭在萌芽状态。
    三是员工自主管理。遵章守纪、解决工作上的难题已成为我局员工的一种良好习惯，工作中遇到困难，员工第一个想到的不是上报，而是开动脑筋寻找对策，在向上级汇报困难和问题时，积极主动提出解决这些困难和问题的意见或方案。
    3、营造良好氛围，化挑战为机遇，提高创造力。在创建学习型企业中，我局积极开展了专业技术带头人、技术能手选拔和首席管理师、首席政工师等评选活动，为员工发展成才搭建平台，提供创造和展示的空间。通过“引导+激励”的方式，努力培养和提高员工的创造力。机关与基层、部门与部门纷纷开展“联创”活动和城乡青年文明号、示范窗口“一带二”互动工程，通过共建、沟通、互动，加深理解，增进友谊，形成了团队协作的良好氛围。针对生产经营管理中存在的突出问题，我局积极开展合理化建议、“金点子”、QC小组、“柔性项目管理小组”等活动，通过团队互动，运用沟通、反馈、共享等学习型组织的工具，解决了近百项生产经营管理中的实际问题，其中通信一班的《一点多址微波系统的修复使用》获得了二00三年全国优秀质量管理小组称号，变电设备状态检修、福州电网AVC二级控制和“数字变电”系统等为电网安全稳定运行提供了先进的技术手段，分别获得2003年度省电力公司科技进步二、三等奖。
    今年上半年，面对压荷限电25%的严峻挑战，我局员工团结一致，迎难而上，用创新的观念、思想分析新情况，创造性地开展工作，全面落实移峰填谷、有序用电工作，做到“缺电不缺服务、限电不限真情，避峰不避困难”，福州电网的负荷率由压荷限电前的82%提高到90%。
    我局在企业文化建设方面做了一些有益的探索和实践，取得了一定成效。但我们也充分认识到企业文化建设是一项长期培育和建设的过程。我们决心以这次会议为契机，认真学习各先进企业的好经验，进一步解放思想，开拓创新，不断深化企业文化建设工作，努力把我局建设成为具有一流企业文化的学习型供电企业。

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