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企业文化是走向未来的核心竞争力

出处：网上资料，2006-8-9，作者：佚名

    市场经济体制下的企业，都是在竞争中生存和发展。随着时代的进步，经济的快速增长，企业的竞争方式也不断向更高层次转变。在日益开放而多变的市场浪潮中，企业必须站在全社会的竞争舞台上，全方位地展现自身的思想智慧和经营能力，才能在更高的境界上积聚优势，并最终将这种优势体现为市场竞争力。任何一个企业都有自己存在的道理，任何一个企业也都有自己成功的根源。但是这个存在和成功，是短暂的昙花一现，还是长久的强盛不衰，则要靠企业的内在力量。也就是说，一个企业在未来发展中的作为和表现，关键在于能否拥有自己先进的企业文化，这是推动企业不断走向未来的核心竞争力。
    奥克斯集团，在15年持续快速的发展过程中，在多年来实践提炼总结的基础上，自身内涵也在不断地积累和丰富，通过理性的研究和思考，最终形成了独有的企业文化，并将其提升为奥克斯集团的核心竞争力。归纳起来，就是八大要素：即一个核心，三大机制，四大能力。具体地讲：一个核心即文化理念；三大机制即决策机制、激励机制、效率机制；四大能力即创新能力、成本控制能力、信息化能力、资源整合能力。
一个核心
    文化理念是企业的灵魂，是经营的核心，是一个团队最鲜明的旗帜，是全体员工共同的价值观和精神动力。奥克斯集团的文化理念，我们总结为三句话：“两个一切，一个提高”，即一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。
    一切按经济价值规律办事。就是用经济手段去激励人的工作热情，用经济手段去规范人的言语行为。作为企业，一切工作和精力，都要以经济效益为中心，我们抓质量、抓成本、抓人才、抓效率，最终都要落到经济效益这个根本目标上来。所以在我们企业，大到公司、分厂，小到商务中心、锅炉房、宿舍、甚至路灯、草坪，均实行经济承包，让承担具体工作职责的人直接掌握经济权力，推行面对面的近距离服务，消除管理盲区和死角，并通过经济激励的手段，最大程度地发挥每个人的创造潜能，运用经济价值的原理，将企业、管理者、员工结成牢不可破的经济利益共同体。
    一切按有理服从原则办事。就是用制度来规范决策者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。我们强调，领导的威信来自于知识学历加上办事成功的概率。下级必须坚决服从上级，如果上级出现不正确的决断，那么下级也可以按照平等的原则，去努力说服上级，还可以通过更高一级的领导去改变其错误。我们提倡“专家论”，对某一个问题，别人只下了3分功夫，研究了两遍，而你却下了10分功夫，研究了几十遍，那么，你就是专家。每个人都有创造的潜能，但每个人的能力同时也都是有限度的。我们只有通过实践创新，将全员的智慧不断积累凝结，最终固化成为人人都能理解和运用的规章制度，使企业不断延续旺盛的生命周期。
    个以提高效率为中心的企业风格。就是用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。今天事，今天毕，时间就是金。我们一直向员工灌输一个观念：富翁贫民论——今天的生活在20年前是富翁，今天的生活在20年后是贫民。当我们造电表的时候，全国最大的电表企业是三星的500倍，当我们造空调的时候，全国最大的空调企业是奥克斯的1000倍。但我们经过13年的奋斗，实现了1000倍的跨越，电表年产能力居全球第一，空调年销量居国内前3位。对效率的强烈把握是奥克斯集团抓住机遇，高速发展的重要因素之一，我们在经营管理中，一直将效率作为员工素质考评的关键所在，并且创造了很多三星特色的管理工具，如会议纪要、承诺书、工作联系单等，并实施ERP工程，用现代化管理工具，对每个人的工作效率进行监督考核，确保效率最大化，使管理始终保持与企业高速发展同步。
    三大机制
    决策机制。正确的决策是企业走向成功的起点。企业必须围绕经济目标与价值去进行决策定位，才能形成科学的决策机制。奥克斯集团以“两个一切”文化理念为指导，按照自身客观实际，逐步建立了自己高效务实的决策机制。我们决策的方式有三种：经营班子决策，股东决策、专家型决策。经营班子决策主要依靠经营者的天赋、智慧，凭借长期实践中积累的丰富经验和敏锐直觉，具有高效快捷，强力推动的优势；股东决策是现代企业制度下规范化管理的要求，我们讲“一切按经济价值规律办事”，就是要“用谁的钱，听谁的话”，充分广泛地听取股东意见，将使企业决策更加周密稳妥；专家型决策是市场经济体制下企业最重要的决策机制，是尊重知识、尊重科学的体现，是最终形成正确严密决策定位的关键所在。所以我们企业的决策机制，是以专家型决策为指导，以股东决策为参考，以经营班子决策为主体的复合型决策体系。在决策的过程中，我们要充分认识到，任何决策都是有风险的，所以在征求决策意见时，我们坚持上策、中策、下策多个方案相互比较，反复权衡利弊，从中选择最佳决策方案，减少风险，确保企业健康发展。
    激励机制。激励机制是企业的活力之源，是发展的根本，是经营管理过程中绝对的关键所在。无论是一个人，还是一个企业，如果没有理想追求，没有争强好胜的意愿，那么，人要获得成功，企业要做大做强，都是不可能的。人一方面都有惰性，另一方面也都有满足个人欲望的要求。，我们讲“以人为本”，就是要采取各种有效的激励手段，引发人自觉地克服惰性，主动追求，通过实现企业目标而达到自我利益的满足。从最初办企业开始，一直到现在，我们始终都在坚持不懈地研究着激励这门学问。我们在创业的过程中，也是以制造最终端产品，将自己的智慧成果直接放到市场中接受考验作为奋斗目标，不断自我激励，从7个人，负债20多万的一个牛棚中起家，实现了1000倍的跨越，取得了目前电表年产能居世界第一、空调年销量居全国第三的业绩。所以，激励非常重要，而激励的方式也很有讲究，我们总结归纳，有五种：一是目标激励，如2000年我们将空调销售目标从17万台提升到50万台时，几乎没有人相信，但事实证明，经过努力拼搏，我们远远超越了这个目标，并连续3年保持80%以上的增长速度。可见目标激励最能激发人争强好胜的愿望，是一种高境界的精神追求；二是经济激励，如合理化建议奖励、伯乐奖、承包考核制度、销售奖励政策等，都是按照不同的客观实际情况，提出经济激励举措，通过经济价值规律的广泛运用，在企业内部形成“人人动脑筋，个个当伯乐”的氛围，激发全体员工的创造活力；三是荣誉激励，通过通报表扬、提拔重用、授予先进称号、出国旅游、与总裁共进午餐等方式，使员工获得精神的满足，激发大家工作热情；四是竞争激励，通过干部竞聘演讲民选制、员工优胜劣汰，在员工中营造“争强好胜，奋发向上”的进取氛围；五是股份制激励，按照“利益共享，风险同担”的理念，在各公司逐步实行股份制，让管理、技术、销售等岗位的骨干人员均参与股份，站在人人都是老板的角度去关心企业，打造经济利益共同体，确保公司健康稳定发展；六是处罚激励，通过批评、罚款、降薪、降职、转岗等处罚手段，鞭策员工改正错误缺点，端正工作态度，重新焕发工作热情，减少阻力，增强拉力，推动企业进步。
    效率机制。效率机制是企业竞争力的重要体现。对效率的追求是人类克服自身缺陷，实现文明进化的起因，从原始人制造简单的石器工具，到现代社会汽车、火车、飞机，甚至移动通讯、互联网的问世，这一切伟大发明的根本动力，都起源于人类对效率的强烈把握。在市场经济的舞台上，谁最先对效率理念作出深刻理解和运用，谁就能成为竞争的主角。奥克斯集团的快速成长，最成功的一条，就是建立了一套严密快捷的效率机制。“省一个人省10万美元，省一环节省5万美元，集成一个零件省10万美元，通用一个零件省5万美元，停产一天损失50万美元”。这就是我们对效率与效益关系的直接理解；“今天事，今天毕；言必行，行必果，雷厉风行”，这就是我们对工作效率的评价标准；《会议纪要》、《承诺书》、《工作联系单》、ERP工程、OA系统等，这就是我们确保效率的管理工具；“简单问题一天答复制，复杂问题三天答复制……”，这就是我们建立高效畅通工作流的考核原则。“三讲”（讲依据、讲对比、讲承诺）、“四化”（准确化、高效化、务实化、全员化），这就是我们对效率机制的严格实践和精细化运作。总之，对于效率机制坚持不懈的追求，最终就是要在企业内部建立一种无缝隙的连续工作方式，使企业经营管理活动全过程的每个环节都处于一个环环紧扣、积极互动的和谐状态，确保奥克斯集团这部大机器始终处于高性能的运转状态——发展比别人快、调整比别人快，快速了解竞争对手、快速捕捉市场信息、快速制定经营决策，最终牢牢抓住机遇，获取最大利益，营造最快的发展速度。
    四大能力
    1创新能力
    创新能力是企业生命的源泉，是企业在激烈竞争中的制胜法宝，是实现持续发展的不竭动力。我们处在一个瞬息万变的年代，要跟上时代步伐，那么一切都要不断地变革、创新，要敢于向自我挑战，永不满足，不断超越。奥克斯集团的发展，靠的就是创新——产品创新、科技创新、管理创新、服务创新。
    以市场为导向的产品创新能力，推动公司走出了一条从无到有，从弱到强的成长轨迹。创业之初，公司没有自己的产品，只能做外协，为其他企业“打工”。为了体现人生的更大价值，追求事业理想，我们立志创新。先是研发制造三星电表，现在已达到世界第一的规模，然后研发制造奥克斯空调，目前已跻身国内3强。如今，我们又开始研发制造变压器和手机，展示了良好的市场前景，将来还要造汽车，不断拓展产业空间，将奥克斯集团打造成为民族工业的著名品牌。
    以人才和设备引进为核心的科技创新能力，是确保公司竞争优势的强大后劲。历年来，公司通过市场觅才、网上引才、登报求才、社会荐才等途径重奖伯乐，不拘一格降人才，使员工达1万余，专业管理技术人才达1500多名。现在，我们又提出了新的人才目标，要求各部门、分厂均要配备3名以上中级职称人员，每位干部至少引进1名月薪在2500元以上的人才，并大力推行干部竞聘演讲，群众选举领导的用人制度，形成竞争上岗的赛马氛围，充分发挥人才的创造潜能。同时，公司花巨资从日本、德国、芬兰、意大利、瑞士等国引进了一大批国际领先的研发制造设备，如日高精机、EMC测试仪、多功能冲床、瓦格纳喷涂线等，建立起设备联合国，为优质高效地制造产品提供了坚强保障。此外，公司还设立了省级工程技术中心、国家级博士后工作站，从日本、韩国引进了高级技术人才。为满足公司高速发展需求，我们还将进一步加大科技创新力度，每年至少投入3个亿用于技改，每年至少投入3千万元用于国际国内一流人才引进。科技创新将为公司持续发展注入强大力量。
管理创新。以“两个一切，一个提高”为核心理念的管理创新，是奥克斯集团健康、快速发展的保证。一个企业的失败，主要有三个因素：一是自我满足，二是投资决策失误，三是管理落后。其中管理是企业的灵魂。世界上60%的企业由于管理的落后而导致发展停滞衰退，直至破产。企业要不断延续旺盛的生命周期，就要不断坚持管理创新。我们在企业管理活动中，因地制宜，审时度势，因势利导，按照务实高效的原则，最大限度地省流程、省环节，逐步建立完善起一种变约束型管理为激励型管理的创新机制，使管理者的理念和风格得到被管理者的接受认同，并将这理念延伸渗透到人力资源管理、市场营销管理、品牌铸造等全方位的企业管理过程中，极力营造一种“人人当家作主，工作就是娱乐，效率就是回报，人人平等原则”的工作环境，使员工和企业形成牢不可破的经济利益共同体，实现了管理出效益的企业追求。
    以满足客户需求为最高标准的服务创新，是奥克斯集团快速拓展市场，在竞争中立于不败之地的根本所在。人的创造价值只有通过服务得到最佳体现，企业也只有通过完善的服务，才能体现对客户的关怀和对社会的贡献。我们的经营宗旨是“以人为本，诚信立业”，就是要始终以客户为上帝，以诚待人，以信誉取胜。奥克斯集团坚持服务创新，建立以工厂为营销部门服务、营销部门为驻外分公司服务，驻外分公司为销售人员服务，销售人员为经销商服务，经销商为消费者服务的全过程服务链。所以，我们强调“四勤”、“三责任”——勤拜访客户，勤当消费者，勤当旁观者，勤作导购员；客户赚不到钱是我们的责任，客户卖得不好是我们的责任，客户不满意更是我们的责任。以此来确立服务的真正内涵。奥克斯集团每一步的成长，都包含着服务创新的理念，从创业的第一天起，我们就抱着这么一个信念：市场不可失，条件可以谈，满足客户需求是我们追求的最高标准，打开市场始终都是我们努力的方向。这样，我们制造的产品乃至我们的企业，才能逐步得到全社会的认同，奥克斯集团才能每年保持60%以上的发展速度，15年实现1000倍的跨越，成为国内同行业的领跑者。
    2信息化运作能力
    息化运作能力是衡量一个企业经营水平高低，是否具备长远竞争优势的关键要素之一，是企业在发展过程中减轻管理负担，直接推动效率的重要突破点所在。随着企业规模的迅速扩张，如果仍然用传统的管理方式，无论是时间精力，还是人自身的能力，都将远远跟不上实际需要。这样，传统的管理方式便会成为束缚企业发展的瓶颈。而信息化技术的应用，最直接的好处是可以减少大量原始、落后的管理环节，对各类数据资料进行快速整合分析，得出直观准确的结论，提供科学决策依据。同时，信息化运作还可以打破时空局限，建立无缝隙的连续工作方式，提高办事效率。
    在奥克斯集团的发展过程中，我们始终对信息化高度关注和重视。我们一直认为，良好的信息化运作能力，是创造利润的最佳途径。我们总结的“赚钱五法”，分别是劳动赚钱、技术赚钱、资本赚钱、资源赚钱、信息赚钱。其中信息赚钱是最高的境界，美国就是依靠微软、英特尔、IBM、摩托罗拉等一大批信息产业巨头为支撑，迅速确立了作为21世纪世界经济超级大国的地位。同样的道理，我们奥克斯集团最近3年能够迅猛发展，成为同行业成长最快的品牌，在很大程度上，也是得益于信息化运作能力。3年前，公司营销系统率先使用电子商务平台，大大提高了发货速度，缩短了结算流程，增强了销售信息反馈整合能力，最终营造了市场竞争新优势。2年前，我们进一步加快了企业信息化进程，投资2500万元，以德国SAP公司引进世界最先进的信息化管理软件，全面实施ERP工程，以此作为增强企业竞争力的重要武器。通过坚持不懈的调整磨合，我们不仅凭借ERP项目创造了新的效益增长点，而且提升了企业管理水平，更重要的是：我们建立了一个能满足企业长远发展的信息化平台，如今，奥克斯集团的管理已迈上了信息高速公路，ERP工程顺利上线，OA系统也在各部门、分厂全面实施。比价系统提高了企业成本竞争力；规章制度模块使全公司各类制度得到了有效整合；会签审批发文模块加快了文件传递速度，而合理化建议、质量信息、价格信息、奖罚通报平台等模块促进了企业激励竞争机制的全员化、透明化，使我们企业提出的“三讲”、“四化”理念在实际工作中得到了更好的贯彻。奥克斯集团借助现代化信息管理工具，充分发挥信息化运作能力，企业管理跨入了一个更高的境界，为在未来竞争中取胜，实现更宏伟的事业理想，增添了新的助推器。
    3资源整合能力
资源整合能力是检验一个经营者智慧悟性的标尺，是企业成长过程中取长补短，快速发展壮大的捷径。奥克斯集团在发展中，也是充分利用资源整合能力，使产品迅速打入市场，得到消费者的广泛认同。当我们造电表的时候，面对比我们大500倍的竞争对手，我们充分运用“上海牌”这个巨大的资源，与上海当地的电表厂进行联营合作，将上海品牌的影响力和我们电表的价格优势，这两种资源有机地整合在一起，迅速打开了市场，在全国1千多家电表企业中脱颖而出，并一举奠定行业龙头地位；当我们造空调的时候，面对比我们大1000倍的竞争对手和洋品牌雄霸市场的格局，我们突破国内传统空调创牌思路，大胆引进美国空调技术，并取名“奥克斯”（AUX），借助美国技术背景的资源优势，在竞争中先声夺人，吸引消费者眼球，奥克斯投放市场的当年，便成为全国十大上榜品牌。经过8年的步步紧逼，到今年奥克斯已跻身国内空调业前3强。这两次资源整合的成功案例，都是对无形资源嫁接利用，将大家追求向往的无形资源转变成能直接带来经济价值的有形资源，最终推动企业快速发展。
    企业在经营中如何整合利用资源非常重要。在经济学中，有一个“2：8黄金定律”：20%的人拥有80%的财富，20%产品占据80%的利润。真理往往掌握在少数人手中，优良的资源也总是隐藏在不被人关注的角落。这里有一个典型：我们空调的四通换向阀，过去有2家供应商，一家是投资1个多亿，引进国际先进设备的大企业，另一家是投资500万，设备简单的小厂，然而做出来的产品居然还是后者的返修率低0.5%，价格低5元！这是什么道理？我们对质量信息进行对比剖析后，发现了两者的优势所在，并果断对二者的优点进行资源整合利用，自己投资不到100万元，就做出了价格更低、质量更优的产品，节约了大量采购成本。这个案例说明资源整合的力量有多么大。我们经常说：造船不如买船，买船不如租船，租船不如借船。2000年，全国两网改造进入高潮，我们当时的厂房设备人员根本满足不了市场的巨大需求，按照传统投资建厂的速度，必将错失良机。我们果断决策，打破常规，进行资源的快速整合，租厂房，购设备，招员工，外协配套同步跟上，在不到2个月的时间里，就实现了电表月产量从80万只到200万只的跨越，牢牢抓住了发展机遇。
    我们在企业营销中，一直强调要充分运用资源整合能力，积极营造卖点，尤其是广告资源的整合，从门头设计、终端布置、POP张贴、样品摆放到导购技巧、形象策划等，每个环节都蕴藏着资源整合的巨大潜能，运用得好，就能体现出竞争的优势，我们在企业管理中，也要重视资源整合，尤其对社会资源的整合利用，更是一个企业经营的最高境界。所以我们的内部分厂一律视同外协，公平参与竞争，在市场化交易的原则下运行。这样，公司才能获得最佳的资源配置，创造出最大经济效益。而人力资源，更是我们企业最重视，也最难整合的资源。所以，一直以来，我们都坚持“以人为本”，要求各公司总经理、部门一把手亲自抓人才的引进培育和考评。去年开始，更是采取了7大措施，对人力资源进行强力整合：1、各部门、分厂3名以上中级职称人员强制配备；2、对副厂长以下干部进行民选竞聘；3、干部公示任免，降薪、降职处理通报；4、大力实施“伯乐奖”，并对2500元/月人才引进指标进行考核；5、每年至少投入3000万元推动人才引进工程；6、对公司人才结构、年龄、文化程度进行动态控制；7、对员工队伍按规定淘汰率进行末位淘汰。这一系列举措，使人力资源得到快速整合，成为推动公司发展的强大力量。这也是奥克斯集团始终保持旺盛的生命活力，在市场竞争中强势扩张，不断超越的不竭源泉。
    4成本控制能力
    成本控制能力是企业核心竞争力的关键要素之一。我们三星集团多年来能够不断开拓市场，超越对手，保持高速发展，最重要的一条，就是凭着成本优势，在激烈的竞争中，后来居上，胜人一筹。长期以来，我们坚持“质优价平”的营销理念，牢牢把握成本管理这个核心，使三星电表和奥克斯空调两大主导产品，均能够在市场竞争中取得骄人业绩，深受客户青眯，迅速成为在同行业中占有领先地位的品牌。可以说，三星企业的成功，最根本的就是成本控制的成功。成本领先战略，是我们三星永续经营的法宝。
    在企业经营过程中，我们一直强调，要将成本控制渗透到日常管理的每一个环节，并固化建立了“成本活动月”制度，大力推动成本策划工作，并在实践中逐步总结提炼出了一套在成本控制方面行之有效的思想原则。
    成本控制关键要抓好采购管理。在制造型企业中，采购成本占到全部经营成本的80%以上。只要牢牢抓住了采购这个环节，那么企业在产品定位上就拥有了自我调节的广阔空间，就可以制订出比竞争对手更灵活、更具吸引力的销售政策，并最终让消费者得到最大的实惠。所以，在采购管理方面，无论是组织机构的设立，还是具体制度和策略的实施，我们奥克斯集团都有自己独到的创举。在组织体系上，我们构建了由采购管理部、供应部、供应一科、二科“三权并立”的采购管理架构，使采购的策划、执行和监督环节，既有明确分工，又能制衡互动。制度上，我们建立了“亲戚朋友回避制”，并运用“廉政建设七大武器”，严密防范腐败行为。在采购策略上，我们实行社会化招标采购，内部分厂亦视同外协，并通过培育竞争对手，打破独家垄断格局，营造“四公”竞争平台；在谈判战术上，我们坚持“晓之以理，动之以情，施之以压，付之于行动”的四原则，建立了牢固而广泛的经济利益共同体和长期战略伙伴关系。
    成本控制，重点要抓好技术开发。设计是产品的最高境界，技术创新永无止境。只有坚持不懈地开展技术开发工作，才能不断拓宽成本控制的平台，将成本竞争提升到更高的层次。日本的松下电器、丰田汽车能够在全球市场体现出强大竞争力，靠的就是技术改进所引发的低成本扩张浪潮。我们的奥克斯空调，经过迅猛发展，目前已形成了350万套的生产规模，任何一项技术改进，都将开辟广阔的成本节约空间。如容外机由大改小，以每台降低成本50元计算，200万台的销量就将增加1个亿的利润！可见，技术革新的经济价值是多么巨大。对技术革新意义的深刻认识，还将有助于我们转变理念，正确理解质量与成本并不矛盾的理念，有些人总是简单地认为，成本降低了质量也会随之下降。这种论调，完全是一种幼稚的、低水平的逻辑观，甚至可以说是那些工作无能者为自己开脱责任的籍口。质量并不是以价格高低来直接衡量的。质量的保证，靠技术标准的提高。对质量构成影响的主要因素，是生产设备、检测装置、检验方法、设计思路、工艺标准、原材料等6个环节，这些环节蕴藏着技术创新的丰富内涵，也是我们抓好成本控制的核心所在。成本控制，最根本的还要靠管理进步。超前而务实的管理制度，严密高效的考核机制，都是抓好成本控制必不可少的工具和武器。
    日益激烈的竞争愈加要求我们培养、提炼出一种独特的文化个性，然后在我们的共同努力下，把这一文化个性变成全体员工普遍自觉的行为。普遍和自觉的文化行为，会使这个文化族群的某种能力达到巅峰。文化行为越普遍越自觉，那么这一文化能力也愈有力、愈持久，也愈有竞争力。
    奥克斯相信：给我一个理念支点，可以撬起一个“产业王国”。而这个理念的最大“力道”，就是来自于我们走向未来的核心竞争力——企业文化！