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当前位置:首页 > 知识 > 管理理论 > 企业战略-产品资讯传播三步走
产品资讯传播三步走
出处:中国文化报社,2006-8-24,作者:徐荣华

    大部分企业在发展的过程中有这样的体会,广告在电视等媒体投放后,不久后就会在销售上产生质的突破。那么广告传播是如何刺激销售的呢?其实,这个过程并非是一蹴而就的,消费者从接受传播的那一刻到最终产生购买,经历了认识产品、了解产品、信任产品这三个步骤。  
    第一步:让消费者知道“你是谁”。
    一个新产品投向市场,如果在市场知名度没有达到一定程度之前,就希望很多消费者购买不太可能,其实在新产品推广到市场的1至3个月内,属于铺垫期,这时传播的义务就是告诉消费者“我是谁”。 
    克咳胶囊在刚上市的时候,其电视广告中,先传出了两声咳嗽,然后出现产品特写,接着是一个儿童说“克咳”,最后是“KEKE”的标志——反复向消费者传递“我是谁”这样一个简单的信息,具有很高的记忆度,对于后期市场的启动有着很好的铺垫作用;鹰牌花旗参刚投放广告的时候,广告语是“认准这只鹰”,虽然广告有强迫消费者记忆“这只鹰”的嫌疑,但依旧不失为上市初期的广告佳作。 
    中国消费者有着很强的“尝试消费”心理,尤其是一些缺乏品牌忠诚度的消费者,他们对于一些食品和快速消费品,只要货架上有产品、电视有广告就会购买。但购买人群不会很多,因为大部分人还处于观望和迟疑的态度中。
    对于第一步的传播目的来说,主要是让消费者知道您的“名字”,至于想让产品上量,得慢慢来。
    第二步:让消费者知道“你的特点”。
    当消费者知道“你是谁”以后,为什么他还是没有购买呢?这是因为他还没有了解你的特点,这个特点可以是产品的性能也可以是一种生活主张。 
    对特点进行传播,消费者可能淡化了你的产品名称,但会津津乐道你的特点。海尔热水器在原有品牌的基础上,推出了“防电墙”的特点;联通的CDMA手机采取了“特点”诉求方式“绿色、无辐射、防窃听”。
    当产品同质化竞争激烈,无法从产品本身寻找特点的时候,就需要有自己的“生活主张”特点,如百丽女鞋宣扬“百变的女人才美丽”,金六福酒“有喜事就该喝的酒”。
    传播的第二步目的就是把自己的“特点”清楚地告诉消费者,没有特色的产品,最多只会火一时。
    第三步:让消费者对你“产生信任”。
    没有人会信任一个只见过几面的新邻居,消费者对于广告也是这样,他们虽然知道你的名字,虽然从电视上了解了你的特点,但由于先前的使用习惯是其他品牌,或者是消费欲望还没有完全打开,这个时候,解决他们的信任才能为下一步销售打下基础。 
    做人和做产品的道理一样,真诚、善良、权威就会产生信任。舒肤佳的广告在介绍了它除菌的特点后,郑重地强调它是由“中华预防医学会”推荐,其目的是利用权威机构引发消费者对产品的信任;肯德基为了强调其产品的营养价值,成立了“食品监督委员会”;蒙牛牛奶是中国航天员指定乳品;屈臣氏为了让消费者对它产生信任,郑重发誓:“我们所销售的产品全部是真货”。
    让消费者对产品产生信任的方法有多种,除品牌形象广告的密集轰炸外,“傍权威”“做公益”是目前比较通用而且有效的方式。
    事实上,传播和交朋友的道理一样,重在循序渐进。很显然,仅仅依靠一段广告片和一组报纸广告远不能解决传播中的三个问题,企业需要在传播的各个阶段以消费者为核心制定周全的传播方案,惟有如此,才能真正促进销售。

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