经盛管理咨询（中国）公司 总裁 叶生
相信许多人都有见到这样的报道。
在很多旁观者的情况下，有个小孩落水死亡。结果肯定社会舆论都纷纷谴责这种道德沦丧，世态炎凉的社会现象。
为什么会出现这种情况呢？社会学家和心理学家都发现有这种现象。如果当时只有一个人的时候，那这种情况出现机率很少，因为目击者在内心都会强烈的责任心，不可推卸的责任使他们都会毫不犹豫地去救人。
但人越多的情况下，人的内心都会有推卸的心理。他会想，这么多人，肯定有人会去救吧。当看到小孩因没有人去救而下沉的时候，他又会想，如果小孩死了，反正有这么多人在看，又不是我一个人，大家都有份，没有什么大不了的。当所有的人都一样的想法时，小孩就这样死了。
这种现象在企业管理中也会有类似的情况发生。
为什么在公共办公区有些垃圾放了很多天，就是没有人去清理它。是没有人看见吗?我们可以做个实验，当一群人经过时，通常只有一个人会最先看到这些垃圾。那个人是谁，相信绝大多数情况下肯定是老板自己。
为什么？
是责任感，不可推卸的责任感！
如何才能使员工有责任感？
我们又做个实验。
如何公司规定，在办公区发现的垃圾，行政主管罚一个月奖金。
那请问这次谁会最先发现这些垃圾？
答案是肯定的，行政主管。
因此，要让员工有责任心，公司才不会出现“落水效应”，才能做到“事事有人管，人人都管事。”
办法只有一个：完善岗位说明书，进行绩效考核。
岗位说明书，它让每一个员工都清楚自己应该做什么，怎么做，把每个人的责任都说清楚。责任分配明确，就不会出现相互推卸责任，相互扯皮的情况。因为他们知道，如果出现问题了，最终的责任肯定是他负责。所以当救小孩是份内的事情时，就算自己救不了，也会想方设法去找人来救。这就是责任明确的好处。
但仅仅责任明确还不行。假如救小孩是有奖金的，那我想就算他的责任，也会有很多人会去救小孩。起码救小孩应该有精神奖励吧。但当这种精神奖励不能大于救小孩的机会成本（如自己也会有生命危险）时，这种激励作用就会失效。
所以期望通过企业文化决责任心的问题，其效果一般都不明显。
人毕竟是先物质而后精神的！
所以要进行绩效考核，它让优秀的员工得到奖励，让不合格的员工得到处罚，表扬先进，批评落后。
如果知道自己不去救小孩会受到惩罚的话，那其中有相当一部分人救人。假如政府规定这种情况下，旁观的人会受到处罚，如判刑。或者社会舆论会大到足以让他们失去就业机会的话，那旁观者肯定会减少。
所以，绩效考核要对人要正确的评价，正负激励的措施会使人更加主动。
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