面对“非典”，很多企业面临的不仅仅是市场的萎缩，生产的停顿，更考验的是企业面对危机的应变能力，企业在非常时期的人性关怀，企业凝聚力、向心力、核心竞争力等等。企业是由人来组成的，所以企业常常具有一些人的特性。因此，在讨论企业文化的概念时，我们也常常把企业的文化形象地说成是一个人的价值观、世界观和道德意识以及面对突发事件的处理方式。在“非典”时期，拥有不同文化的企业所表现出来的反应和应对措施也是截然不同的。


　　"方方正正做人，实实在在做事"是方正人一向秉承的理念，因此，方正在SARS刚开始发生时，即本着“以人为本”的原则，积极做好员工、客户的关怀工作，以良好的企业文化凝聚公司员工和客户的向心力，并通过捐款捐物等公益行为，体现出强烈的社会责任感。

　　一、迅速启动应急管理机制。

　　在SARS来临时，集团公司迅速启动应急管理机制，集团及所属公司高层管理人员全部坚守岗位。各分公司均由总裁担任“防非”小组组长，并安排专人专时汇报疫情，各级领导直接了解员工健康，组织各种预防措施的同时坚持工作，保证业务的正常进行。同时，集团还建立了一个内部网，专门收集和发布SARS相关信息，并定期汇报疫情。五一假期，高管层没有放假，而关键部门实行严格的值班制度，业务相关人员则保证通信和网络时刻畅通。在控制人员流动上，方正采取了一个非常有效的办法，就是在家待命的人员，一律留座机号码。全集团在非常短的时间里就调动起来，并且迅速达到集团所要求的专注态度。一个细节是，即便是在食堂里，员工之间也自觉实行“安全距离”。

　　1、变消极为积极，化问题为机遇。公司一直要求员工以积极的心度对待这无奈的天灾，同时，公司还从精神上和物质上体现出对员工的关注，如，主动采取措施为员工进行“非典”的预防和防治教育，帮助员工减轻精神压力，为员工购置口罩，药品，进行工作环境和生活环境(宿舍)的消毒，调整工作时间，实行轮岗或移动办公，为员工联系购买“非典”保险等。尽管花钱不多，但情暖人心。

　　2、、内部做好准备，练内功，企业赢在淡季。企业利用“非典”时期的经营淡季，在有利于和保障员工身心健康的前提下，做好淡季应该做的准备工作。这包括以下几方面工作：利用淡季让员工参与建章立制；利用员工业务不忙的空闲促使大家学习充电；做好经营市场调研分析；加强思想动员，鼓舞士气，提高企业的战斗力量。因为“非典”总有过去的时候，功夫用在淡季，做好了磨刀工作，旺季到来，就是收获的季节。

　　其外，在市场营销和客户服务方面，方正也积极调整模式，力争将损失降到最低。

　　1、调整沟通模式，强调电话与网络销售；调整宣传方式，加强在网络上的广告，弥补其他市场活动减少后的影响。如在全国范围内推出“电话定购，健康送货”的举措，要求所有方正电脑专卖店开通专门的销售热线为用户提供购机咨询，对于定购电脑的用户，由身体健康的工程师采取非常严密的防护措施(戴口罩、一次性手套、鞋套)送货上门，并进行调试。与此同时，积极调动了各方面的资源，在大区、分公司、市场部以及call center等众多部门的积极配合与协调下，“电话定购，健康送货”在全国范围内得到了及时的贯彻和落实，而“方正电脑现以开通电话定购，健康送货业务”的广告，在五一期间频繁出现在各种报纸广告、网络广告和方正科技的网站上。由于措施得力，宣传到位，“电话定购，健康送货”的业务在各地受到了消费者的热烈欢迎，销售热线异常火爆，电脑的销售不仅没有受到非典的影响，还实现了相当大幅度的增长。在市场宣传上，针对此时期的特点，加大了网络、平面广告的投入，保证了对方正科技品牌形象、产品和销售适时有力的推动。虽然在个别地区延期了既定的集会形式的活动，但整体宣传效果并未受到太大的影响。

　　2、积极做好客户慰问服务工作。企业利用这“非典”的非常时期，组织员工，结合企业内部的淡季准备工作，做好外部客户慰问服务工作。分析此时客户的需要，主动联系客户，通过电话、电子邮件等形式服务慰问、关心、关注客户，给客户送来精神上和物质上的帮助。同时，通过联系调查客户，总结分析发现客户未来的需要，一旦“非典”结束，为客户准备的将是优质的服务。

　　二、运用社会营销，树立品牌形象。

　　在这一次的灾害中，方正集团积极投入到全社会的抗非典的行动中去，自觉地把自己的利益与国家利益结合起来，为国家的抗非典行动做贡献。集团向北京市有关部门捐赠了价值800万元的计算机设备和100万元现金，以支持抗击SARS事业。同时，方正数码接受北京市信息化工作办公室的委托，组织了一支精干的项目实施队伍，投入到《北京市传染性非典型肺炎疫情分析决策支持系统》的开发工作中。该系统凭借地理信息技术和相关应用，将疫情的各项数据在地图上形象、直观地体现出来，为快速掌握当时疫情并迅速做出决策提供了实施平台；方正电子与主管部门共同推出了“防治非典电子图书”免费下载活动，宣传效果较好。此外，各个公司还针对非典举办了献爱心活动，如方正宽带举办了“抗击非典疫情、关爱白衣天使”活动，即在已开通的方正宽带数字社区内,所有医护人员或其直系亲属将可以免费安装方正宽带.通过此次活动向全体奋战在抗典第一线的医护工作者致以崇高的敬意。同时，活动期间，正式报装的新用户也将享受初装费优惠和消毒用品赠送。社会营销是营销的最高级阶段。特别是在危机时刻，民众恐慌时刻，真情，关怀，保障的力量对于品牌、企业所产生的影响是巨大的。

　　三、关爱员工，人性化管理凝聚向心力。

　　在非典疫情的冲击下，企业的员工承受着很大的心理压力。企业作为社会的一个基本组织，如何与员工同患难、共甘苦，如何积极有效地帮助员工预防“非典”，如何关心和爱护员工，消除员工的恐慌心理，成为企业面临的一个管理课题。在此次灾害中，方正视员工的健康高于一切，采取了各种措施积极维护员工的利益，提前解释问题，及时通报疫情，最大限度关爱员工，减少员工对疾病的恐慌。另外，对远离家乡的员工，公司要求其主动加强和家里人联系，向家人报平安，让他们放心。同时，公司还号召员工与单位和政府密切配合，共同应对困境和危机，关爱他人，做好宣传，帮助消除社会恐慌，共同抗击非典，体现方正人应有的品格和素质——这是企业核心价值观的充分表现。

　　方正还在整个公司内着力树立起一种战胜危难的信心。在抗御非典期间，公司员工始终保持健康的心态，坚守岗位，保证了公司各项业务的顺利完成。

　　患难之中见真情，面对突然其来的灾难，方正的体会是：企业必须站在一定的高度，对员工、对客户、对社会忠诚和负责，以企业文化凝聚员工和客户的向心力。这样，完全有可能把这场危机转化为契机，为企业打造一个安全的氛围，使员工和客户成为一支团结、信任、合作的队伍。在这一次的灾害中，方正的企业文化再一次经历了磨炼，发挥了巨大作用。

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