华南理工大学工商管理学院副院长陈春花教授作为业内著名的研究组织管理与企业文化方面的专家，曾担任康佳、科龙、美的等国内数家著名家电企业的顾问，在家电行业浸淫近10年。2001年，在一种使命感的驱使下，她自费10万元，用于收集关于家电企业的数据。多年观察与认真的数据研究使她对当前的中国家电行业有了更深刻与专业的分析。日前，她接受本刊记者采访，就海尔及国内一些著名家电企业的发展动向，谈了她的观察与分析。

  懂得“经营企业”的海尔

    “对海尔我非常欣赏，我觉得国内企业中，能称得上企业经营概念的，海尔是其中一个。”
在陈春花教授看来，“经营”是用有限资源去产生大的附加价值，以此满足人们需要的过程。在这一点上，经营与经济不同，经济是用有限资源合理满足人们的无限需要。中国这么多年来，取得了很大进步，其实还只是“经济”的概念—只是资源分配比较合理和有效而已；“经营”就不同，它的核心是创造而不是合理使用。比如麦当劳，它的资源有限，薯条、汉堡包，从任何一个角度都不可能做到今天这个程度，但它告诉你说，我没有做这个东西。我的附加价值是儿童的快乐。用有限资源承载了一个东西。这就是经营。
    “从这个角度讲，海尔在某种程度上讲是一个懂得经营的公司，它找到了自己的附加价值。”陈春花认为海尔有3点值得所有的企业去学习。一、它做到了经营企业。二、它很好地运用了传播手段，迄今为止，不管人们怎么讲它有隐忧、有问题，还是要提到对它的欣赏。媒体基本上没有一边倒地说它坏话的，这不是花钱可以做到的。第三点，最值得学习的是它的确说到做到，许多企业要么是做到说不到，要么是说到做不到。
但陈春花同时指出，海尔比较令人担心的一点是现在不太按照企业的规律做事了，考虑的因素变得复杂了。

    张瑞敏的担子太重？

   陈教授认为，作为一个企业，从规律上讲应该把5个层面做好，而且这5个层面应有先后顺序：
    一.把计划管理做好，即解决目标与资源的匹配关系。海尔这方面有些问题，比如海尔强调物流，强调海外生产的概念，问题在于这些目标怎么与资源相配？企业经营的主体目标开始模糊了。进入一个新领域必须保证进入前三位，如果长期进入不了，那么企业的基础部分就会出问题。这样一来，企业离衰退就真的没有多久了。
    二.流程管理。解决的是运营速度问题。好的企业一定流程管理非常好，国内一些企业为什么面对市场的反应速度不够快？总是说得好做不到？其实这跟流程管理不佳有关。流程管理最核心的是基层管理人员、中层管理人员、高层之间的专业水平和职业道德。这方面海尔是较好的，至少在2001年底之前一直是比较好的。
    三.组织管理。解决的是权力与责任的关系，通俗讲是把合适的人放到合适的位置上。在这个问题上我对海尔最担心，因为没有人敢判断现在有没有合适的人能接张瑞敏的班。目前权力与责任全压在他一人身上。我们讲管理，就是把权责很好地分配出去，才能把企业做好。我不是说张瑞敏不行，相反他是一个非常好的企业家，但问题是，一个人精力总是有限的，走到这个位置的人应该更多想的是如何建团队，促变革，定方向，这应是他的3项工作。他不应再是首席执行官，不应该再给别人讲物流应如何做。一个企业要靠一个团队，《水浒传》还有108条好汉，《西游记》也不是唐僧一人取经。海尔目前的团队不是很明晰，也可能它有，但给人的印象是张瑞敏好像孤胆英雄一样。
美的在这方面做得比较好，有一大批经理人分别承担应该承担的责任，相应拥有不同的权力。
  尚未触及文化管理的核心
    四.战略管理。它要解决3个问题：a.企业的主要方向是什么；b.界定生存的空间；c.用什么相对优势累积企业的长期核心竞争优势。
    这3点用一句简单的话说，就是选择不做什么。中国企业选择做什么他们很会做，但恰恰是不会选择不做什么。以此观察一些国内企业，他们搞不清自己在做什么。很多企业活不久，就是回答不了这个问题。
    一些大企业为什么不能成功？就是没有累积核心优势。可以说，过去20年成长起来的企业是命好。但到今天就不能靠命了，而要谈战略问题。要问这些企业到底有没有核心优势，如果有，它的核心优势能否转移或能否延续；如果没有，可不可以通过购买等手段建立起来。我希望那些位于行业前列、并且拥有一定资源市场的企业能够静下心来，规划怎么把握自己的核心优势。而不是急急忙忙进入新的产业，进行新的投资。
    五.文化管理。企业能否持续经营，只要做一件事，就是实现社会的期望价值，将之内化为企业的核心价值，这就叫文化管理。麦当劳可以实现社会期望的一个价值就是儿童的快乐，IBM由于它的技术使大家沟通更简单，所以它的理念就是四海一家；微软的持续竞争力就在于每个人都要用电脑，而且电脑越傻瓜越好，微软实现了，结果它一直是行业霸主。世界500强公司的共性是：它们清楚知道社会对企业的期望价值中的哪一环，是它的份内事。
从这个角度上看，海尔也令人担心。海尔号称文化管理比较出众的，如“激活休克鱼”，“OEC管理法”，“相马赛马”等。但这只是“讲故事”，而文化管理的根本核心是什么，海尔却没有找到。 
    陈春花最后指出：按企业规律办事，必须做完这5方面的工作。目前中国家电业能够做好这些层面的，几乎没有。海尔目前最大的问题，就卡在第三个环节。

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