联邦快递中国区总经理钟国仪喜欢说一句话：打动员工的心。说这句话的时候他语速总是变得很慢，同时把手放在自己的胸口。同时他喜欢强调"经营哲学"：公司对待员工的看似简单的基本理念却衍生出一整套独特的方法，而这些方法反过来又对公司的经营产生着非常巨大的影响。
沟通了解员工需求
听说联邦快递有一个独特的P-S-P的经营理念？
是的，这是公司创始人也是现任联邦快递集团总裁施伟德（Fred Smith ）拟订的公司口号，自联邦快递成立之初即成为公司制胜的法宝。P-S-P即员工、服务、利润，它的内涵是：如果我们关心我们的员工，他们就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户能带给我们更多的业务，从而带来效益。这份效益再分享给我们的员工，从而形成一个循环。
公司正是在这样的经营理念的指导下，对员工进行管理，使他们热爱自己的工作，为客户提供优质的服务，做到"使命必达".联邦快递30多年的发展证明了这套哲学的有效性。
这套理念把员工定位为资产而不是成本，那么你们是如何投资的
我认为要照顾到员工的需求，这个需求不仅是在薪水上面，而是要从更广泛的角度来看。员工到一个公司里来会考虑很多问题：这里是不是有一个环境可以发挥我的才能？薪水和福利是否有竞争力？我有没有受到公平的待遇？公司发展好了对我有什么好处？公司对我的要求是什么？我做的工作是不是受到认同？我们要满足员工的需求，提供给员工一个好的环境让他们很好的表现自己，最重要是通过不同的组合打动他们的心。在这些工作当中首先就是沟通。
我的大部分工作时间都是在沟通，不仅是和经理沟通，还要经常到现场去和一线员工沟通。首先要从高层领导开始创造一个很好的沟通气氛。我一开始到现场去，一线的员工见到我还是有一些敬畏的感觉。他们有些人叫我"钟总"，我说就叫我的名字好了，我也走上前去看他们的胸牌，说："你叫什么名字，我也称呼你的名字。"这样慢慢大家之间就没有紧张的感觉了。
我们现在在国内服务网络扩张得很快，联邦快递是1984年开始在中国发展业务的，最早运用其它商业航班来提供出口快递服务，从1999年起与大田集团在北京成立合资企业-大田-联邦快递有限公司在中国开展业务。我们在一个城市筹备分公司的时候，我一定会先到那里去和所有的一线员工见面，和他们分享公司的远景，公司的文化。
我们有很多和员工见面的方法，比如"Skip Level"，我们会直接到运送站里去，在他的直接主管不在场的情况下和员工见面，我们还有"Town Hall Meeting"，这是联邦快递一年一度的员工联谊会，大家借此机会相聚一起，施展才艺的同时也能畅所欲言，高层管理人员都会到场，上一次有员工在表演魔术时候，还请我协助，这种活动增进了管理人员和员工之间的了解。
“投资”结果：“使命必达”
联邦快递把员工看做"资产"，那么"投资"的回报情况是怎样的呢？
如果我们平常没有照顾到员工的需要，那么也可能会发生这样的情况：速递员到了下午6点说，对不起，到时间了，我下班了。录入员到了晚上8点钟，一看，哇！还有好几百件。我不做了，你做吧，再见。最后你推我推，都推给经理，经理再向上推，最后谁都没有办法完成这个任务。我们所说的“使命必达”就达不到。客户就会感觉我们不能达到他的要求，就不会跟我们合作。
员工做了出色的工作，对他们有什么样的激励措施呢？
在接受你的采访之前我正在做一些工作，就是在写一些信函，要发出去一些“表现出色奖”（BravoZulu）。员工会有这样的需要：我的工作干得怎么样？我干的工作已经超出了上司对我的期望，你们看到了吗？我们希望抓住员工表现好的一刻，给他以承认。
“表现出色奖”是随时可以发出的，仅仅做好了本职工作不会得到这个奖，员工一定要做出超出别人对他的期望的工作，才可以得到这个奖。比如我刚刚要发出的这个奖，就是我们最近在成都召开了一个有200个经理参加的会议。组织这个会议需要花很多时间，需要很多部门去协调统筹。参加这个会议组织工作的员工做得非常出色，会议开得很成功。所以我颁发“表现出色奖”给他们。
除了“表现出色奖”，我们还有“五星奖”，这是最高的奖项，每年一次，根据整体表现来评，今年中国区也有人获得了这个奖。
我们还有“人道主义奖”，今年我们厦门分公司的一位速递员得到了这个奖。他在取件的途中，看到一个小偷行窃一位妇女，挺身而出，抓住了小偷。我们授予他这个奖，鼓励员工贡献社会。
另外我们还有很有特色的“真心大使”评选。这个项目2003年在中国启动，我们请客户给为他们服务的员工投票，根据得票数选出“真心大使”。2005年中国区有33名员工得到了这个奖项，他们之中有递送员，有客户服务人员，有进口清关人员，有财务人员。他们不但会获得物质奖励，他们的名字还会登在我们的内部刊物《动感中国》上，客户的反馈会使员工感到他们工作的重要性，也使他们产生自豪感。
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