兰州市八大商场服务质量及公代关系形象调查问卷 （公共关系活动案例精选）

    亲爱的顾客：

    您好！

    为了促使兰州市商业系统服务质量的提高。为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前划第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！

    兰州大学公关研究中心

    1992年1月

    您的基本情况：

    1．您是：A。本地人 B。外地人

    2．性别：A。男 B。女

    3．年龄：A。22岁以下 B。23-35岁 C。36-49岁 D。50岁以上

    4．文化程度：A。小学 B。初中 C。高中 D。大专以上

    5．家庭月人均收入：A。200元以下 B。200-300元 C。300-500元 D。500-800元 E。800元以上

    商场基本情况：

    6．您认为该商场外 观设计及商品橱窗的装饰：

    A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很差

    7．您认为该商场的内部布局：

    A．巧妙美观、井井有条B。没有特色、很一般C。乱七八糟

    8．您认为该商场的服务质量：

    A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好

    9．您认为该商场售货员的业务水平：

    A．很好 B。较好 C。一般 D。较差 E。很不好

    10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：

    A．热情接待 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好

    11．您认为该商场的售后服务：

    A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好

    12．您认为该商场的次数大概有：

    A．很齐全 B。比较齐全 C。一般 D。不齐全 E 。很不齐全

    13．您每年光顾该商场的次数有：

    A10次以下 B10-20次 C20-30次 D30-40次 E40次以上

    14．您每年在该商场购物的总金额大约在：

    A500元以内 B500-1000元 C1000-2000元 D 2000元以上

    15．您认为该商场的商品质量：

    A．很好 B较好 C 一般 D 不好 E很不好

    16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：

    A．都能得到退换 B 只有个别的能得到退换 C 一个都不能退换

    17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？

    A．想到过 B。没有想到 C。认为没有必要 D。想找，但不知道到哪儿去找

    18．您认为该商场哪一类活动搞得最好？

    A．优质服务竞赛活动 B。优惠展销 C。有奖销售

    19．您认为该商场急需解决的问题？

    A．提高服务质量 B，提高业务水平 C。改变内部布局

    20．您认为应怎样解这一（些）急需解决的问题？

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