★ ★ 制造业更需要构建服务文化 ★ ★
在制造业有个误区，认为制造业不需要服务和服务文化，只搞经营即可。这不
仅是对服务和服务文化内涵的曲解，而且是对市场、对买方市场这个
“大势”的不了解，反映了观念的严重的滞后，这也是造成一些企业
形象不佳、发展迟缓、经营不善的重要原因。
“经营要看大势所趋”，这是清代红顶商人胡雪岩的一句名言。
按照当今的说法，就是只要有战略眼光，就是要考虑所提出的行动会产生什么样的结果，
再以此行事。正如俗话所说的：“掌握趋势就等于掌握成功”。这个“大势”指的就是如
今的企业要从战略角度考虑市场的发展前景、消费需求走向和未来自身产业成长的大趋势。
当今的时代瞬息万变，无法应对变革是导致企业失败的罪魁之一。而这种应对变革
的无能，则是由企业的观念落后，战略滞后，管理不善，产品老化和妄自尊大造成的。
所以我们的经营者就要能掌握非常的趋势，构建服务文化，实施“以客户为中心，
以服务为导向”的经营机制。
今后的竞争是服务的竞争，实质是服务文化的竞争。构建服务文化是现代企业的最佳
选择，是提高竞争力的最有效的手段。而企业侧重服务和服务文化，就能有效地形成企业
产品和服务的特色，从而取得竞争优势，不论是制造业还是服务业皆应如此，制造业尤其
如此。
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