IBM中国公司的人力资源管理

　　被称作"蓝色巨人"的IBM公司截止到1996年底，全球雇员已超过20
万人，业务遍及160多个国家和地区。在美国《财富》杂志公布的全球
500家企业中，IBM名列前茅。

　　1992年正式成立的IBM中国有限公司，身处当今多重增长点的交汇
处，站在巨人的肩头，二十一世纪的前景不言而喻。

　　新年伊始，就有关员工招聘、培训、激励机制等方面问题记者采
访了IBM中国有限公司人力资源部经理徐振芳。

　　IBM人力资源管理理念：

　　IBM以员工为企业最重要的资产；"尊重个人"被公司奉为最高信条。
　　注重"尊重员工"，协助自重；适才适职，发挥潜能；人才培养，
技术提升"原则。
　　强调"杰出尽职的人才组成团体是成功之本"。
　　把每位员工实现自身人生价值的过程，凝聚为企业发展源源不绝
的强大动力。

　　看上去已过不惑之年的徐先生，衣着得体、考究，典型的海外华
商形象。来自台湾，普通话说得还比较纯正，态度谦和而亲切，我们
的交谈是在轻松愉快的气氛中开始的。

　　记者：一流的公司应该有一流的确良人才。IBM公司招聘人才时，
有哪些选拔条件？

　　徐经理：首先，要考虑公司需要什么样的技术，什么样能力的人
，是要本科生还是硕士、博士。从一般的人力需要状态来看，我们要
考虑这几个要点；1.要具备逻辑分析能力。要快速、经常地学习，要
有持续学习的能力。因为高科技行业，以前十年一代产品，现在可能
是几个月就一代，更新非常快。那么新产品出来，员工不能及时学习
，就会落伍，一旦落伍，就会被淘汰。2.要有适应环境的应变能力。
进入新环境就不能再按老习惯做事。必须具备适应，协调和沟通的能
力，与适应职位的要求。3.要注重团体精神。不论制造，销售还是服
务，绝不是一个人单独完成的，需要每个人都有团队协作精神。最后
，无可厚非，要求具有创新能力。这四点是我们选拔人才的基本衡量
标准。

　　此外还要看他们的个人特质与技术能力。比如销售，看他是否具
备销售人员需要的技能、知识。至于产品知识，公司会有完整课程训
练他。

　　当然品德是任何聘雇的先决条件。我们要对一个应聘者的过去进
行考察，看原单位的记录。品德这一关过不去，其它免谈。

　　身体健康也是重要的一条。公司招聘时都有要进行身体检查。如
果一个人能力很强，但身体不好，一定要来工作，我们只好劝他，这
里工作压力很大，把健康搞坏，对双方都不利。

　　招聘工作一年四季都在进行，对应招者一律公平处理，不会因为
是高级经理或其它有影响的人推荐，就会把他安插进来。我们特别强
调学校招聘，这是从更长远的人力资源角度看。现在还通过网络形式
从全国及美国招聘人才。

　　记者；现在许多跨国公司都在实施"人才本土化"政策，IBM公司
在这方面的工作是怎么进行的？

　　徐经理："人才本土化"是公司目前的政策和方向，并不是虚伪的
一个假话而已。92年IBM中国公司成立时不到200人，现在已增至1500
人，发展速度相当快。去年三月，公司总裁来这儿曾说"这是中国的公
司，将来是要中国人世间经营的。但这并不表示今天说，明天就可做
到，关键是看每个人能力，随着企业变迁，规模扩大，对每一个高层
职位的要求也越高，只有个人成长速度比公司成长速度快，这样才能
脱颖而出。96年IBM中国公司在本地一线经理人员不到来40个，一年
以后已达到80个。我们有一个"领导课程"，主要讲述做主管需要具备
的条件，测试个性是否适合做主管。公司给员工提供'双向前程"，即
可根据自己的个性和兴趣选择管理路线或专业人员，薪资是与他的贡
献成正比的，专业人员并不一定会比管理人员低。

　　记者：IBM以员工为企业最重要的资产，人力资本投资的主要方
面--员工培训工作是怎样进行的？

　　徐经理：IBM对员工的信条中，以尊重个人为最高原则。一个公
司任何人再能干，也不过有一双眼睛，一双手。个人的视野和能力是
有限的，而让员工充分发挥其潜力，做出更多贡献，获得更多酬劳，
从而形成良好性循环。

　　对员工的培训本身就是投资，它不是酬佣，也不是例行公事。训
练的目的在于赚钱。比如：我投资一元，一两年后他会拿回五元钱。
训练要从这个角度看。或有钱就训练，没钱就不训练。那绝不会长久
。它就是投资，投资当然要冒风险了。

　　既然对员工提供了训练，就需要把他的潜力发挥出来，就需要他
的生产力，他的工作。也就是要懂得用人。不能把训练了的人摆在一
边，让没训练的人工作。机器买了不用就会生锈，人训练了就不能闲
置造成学浪费。对员工，只要用对地方，就会事功倍。所以我们不光
训练人，而且要会用人，更要懂得留人，留住他的心。提供舒适的工
作环境，相当份量的薪资，良好的福利保障都是留住人才的基本措施
。公司不完全靠高薪吸引人，而是同时让员工具有公平感、安全感和
成就感，真正让他觉得未来的梦在这里能够实现。IBM制定有完善的
福利项目，包括带薪假期，住房补助，进修资助，医疗及退休保障计
划，IBM还替员工建立了团体人寿保险，人身意外伤害保险等保险计
划，还经常组织旅游、音乐会等休闲活动，使员工在轻松、温暖的大
家庭氛围中身心俱佳，使每位员工都能潜心工作，不断创新。

　　IBM以员工为企业最重要的资产，注重"人才培养，技能提升"的
原则，为员工准备好了最完备的条件以及广大的空间来帮助他们实现
自己的理想。培训不仅仅是技术能力方面，还有处事能力、人际关系
训练及一些策略性训练，员工进公司前三个月，主要介绍公司的组织
部门、管理思路、经营理念、企业文化等，对管理人员的营销人员的
工作流程进行分析。以后便就质量管理、谈判技巧等进行深入训练，
在主管培训方面，帮助新主管重新了解公司，重新定位，并且IBM在
新加坡设立了管理训练中心，新任主管在三个月内接受新主管训练。
每年各部门主管进行3--5天训练，例如网络组织管理培训和遥控组织
管理培训。今年的训练时间，训练班次，我们现在正在作规划。

　　记者：你一直都在从事从事工作吗？作为人力资源管理人员，您
在工作中有何体会？

　　徐经理：我是学电机的，以前一直在工程部做主管。做一件事情
能力并不是问题，意愿才是最重要的。总裁提出让我做人呼力资源部
主管，我有一百个理由拒绝他，后来我同意了，连带反应一下就多出
五个机会，别人高兴，我也高兴，我有一个新的领域去开拓，这个位
置让我接触了过去没想到的没看到的，对个人来说是一种进步。人力
资源部主要任务是：首先要向公司提供人才，配合公司的业务提供人
才；第二要训练及支持其他各部门主管，让他们把对人的工作处理得
很好；第三，制定策略、流程，提供从事行政服务。

　　人力资源工作对我虽不是很专业的事情，我的助手做薪资、福利
，我就没有必要重新计算一遍，精确到小数点后几位，我更多的是关
注外界的经济增长，劳工动态等。我充分尊重专业，鼓励他，做好了
一起看。自己给自己提出承诺要这样做！

　　记者：你对国内企业从事管理有什么认识？

　　徐经理：对国企我没有太多接触，后来了解一些，知道国企有国
企的困难。只是觉得国企人力资源观念还没有深入人心，具体工作还
没有从事务型转向策略。这需要一个过程，也许是个漫长的过程，不
是一朝一夕的问题。