揭开知识管理的DNA密码
http://www.online-edu.org廖肇弘
一、前 言 :
公元2000 年 6 月下旬，在马来西亚享受和煦的月夜中，透过CNN的镜头，我终于看到人类基因计划 (Human Genome Project, 简称HGP) 完成了重要的阶段性目标 ---- 科学家已经解开自达尔文以来，生物界最引颈期待的奥秘－人类基因序列图谱。
自从复制羊桃莉诞生以来，人类基因研究及遗传复制的计划，就有了突破性的进展。基因科技的进步，将对人类社会造成革命性的影响，不仅在医疗、生命科学、遗传、以及疾病控制，甚至是社会价值观、宗教信仰…等，都将有一番波涛壮阔的冲击；因此有人说，揭开人类基因序列的密码，甚至比人类登陆月球的成就还要伟大。
虽然我不是科学家，也来不及亲眼见证人类登陆月球时的壮举，但是对于揭开人类基因序列密码的剎那，却同样感受到内心无比的汹涌彭湃。因为我知道，一个崭新的世纪将要到来。
而当今，知识管理对于企业的重要性，就好比基因序列对于人类的重要性一般；人人都想多了解知识管理的内涵，也寄望能以知识管理，解开企业在 e 化过程中的种种难题。但究竟什么是企业知识管理系统的 DNA？如果能够解开企业知识管理系统的 DNA 密码，是不是就代表着企业在实施知识管理系统时，许多困惑以久的问题，都将轻易地迎刃而解？
二、企业组织基因密码 :
近来美国密西根大学商学院教授提区 (Noel M. Tichy)提出了一个类似的观念 --- 企业基因密码。提区的理论，偏重于将组织的基因密码解构成两个主要的构成元素：
一，决策架构（decision architecture）: 哪些决策会被制定？如何制定？
二，社交架构（social architecture）: 人们如何彼此相处、如何彼此聆听、彼此支持、彼此尊重、如何处理冲突。
把决策架构和社交架构组合起来，就组成了组织的营运机制。这个机制会提供组织各种自我教育以及回馈的功能，并把企业的基因密码深深植入组织中。
以企业中最常进行的活动 ---- 会议而言，企业中会议进行的形式、时间、议题、决策模式… 等，皆属于 “决策架构” 的范畴。而会议中人们如何倾听、思考、讨论的气氛、交谈的态度…等，便属于 “社交架构” 的范畴。在此二者持续的交互作用下，将会决定该企业组织的会议是否能有效 (包含效率以及效果) 的进行。
提区的企业基因密码和一般企业文化的概念最大的差异就在于，它是可以分解、量化、比较的，而且可以更改、重新塑造，而其关键就在企业的最高领导人，如何分解、组合、与操控这两个元素。
三、 知识管理的 DNA :
那么什么是企业知识管理的 DNA 呢？我认为，基本上知识管理所涵括的基本元素包含 : 人 (PEOPLE)、流程 (PROCESS)、和科技 (TECHNOLOGY)。如何整合并激发此三者间的综效，是从事知识管理实务工作者的最大挑战。
如果将人、流程、科技三者比喻为 DNA，那么由 Authur Anderson 公司所提出的所提出的 KM 公式，就可以称为驱动着企业知识管理的 DNA 基因序列的图谱密码了。
K = (P + I )s
一般的解释是，K 代表知识 (Knowledge)，P代表人 (People)，I代表信息或信息科技 (Information Technology)，S 代表分享 (Share)。简而言之，如何将人与科技作妥善的整合，并塑造一个高度善于、乐于分享的组织文化，便能够将快速提升与累积企业知识。
不过一般人通常会忽略了 “+” 号背后所隐喻的重要性。事实上，要将 (P + T) 做好，对企业来说，就已经是相当不简单的工作了，因为通常这代表着企业 e 化的成败。也就是说，成功的 e 化，会得到 ( P + T ) 的效果，而失败的 e 化，则可能会成为 ( P – T ) 的效果。如果再加上 s (Share) 的强大力量，对企业知识能力的向上提升或向下沉沦，都将有着决定性的影响。
但也不要将知识管理和企业的 e 化完全画上等号，一个没有 e 化的传统企业，一样可以进行知识管理的工作。而且另外要注意的是，人 (PEOPLE) 和信息系统 (TECHNOLOGY)，都是储存企业知识的重要容器 ( Container )，但并不是所有的企业知识都非常容易以 e 化的形式储存起来的。有时候，还是有很多重要的知识或经验，还是得依赖 “人” 来作为储存的媒介。
[知识管理系统] 之所以存在，重点绝对不是取代人，而是协助人们能够更有效的组织知识。
在许多情况下，企业中可能有 80% 的获利或企业形象都来自于 20% 的菁英；许多隐性的、高度概念化的知识，本来就很难透过管理的方法组织，冀望以完全以知识管理系统来呈现，往往是事倍功半的；使用领导技巧，惜才、留才、育才，留住 20% 的菁英，甚至提升这个比例，可能还比较能为企业创造实质的效益。
四、结 语 :
科学家表示，人类基因序列的译码只是一个前奏曲，科学家预计新的医药从临床、人体试验到推出市场，至少还需要十到十五年的时间。而接下来最重要、对人类影响最大的工作，则是解答人类如何成长、如何发展、为什么生病等问题。
同样的，知识管理并不是企业营运的万灵丹。
不过要解释为何在 Fortune 500 大企业中，从 1970-80 有 32%，1980-90有47%，1990-98有54% 的企业消失殆尽，并不简单。有学者以优胜劣败的物种进化论，来解释这样的历程，但却无法解释，为何有些企业能够在激烈的竞争中存活下来，他们所凭借核心竞争力的到底是什么样的内涵？
或许知识管理概念的兴起，正可以指引我们一条明路。唯有当我们解构企业知识管理的 DNA 组成元素，并深入了解驱动企业知识管理 DNA 序列的基因序列密码之后，我们才能对企业如何成长、如何发展、如何生病…等问题，找出对症下药的解决之道。
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