从「达文西的笔记本」与「托瓦兹的Linux」看知识管理
http://www.online-edu.org廖肇弘
一、达文西的笔记本 :
自柏拉图和亚里士多德以来，【人类如何学习】的课题就不断被学者们研究与讨论。柏拉图主张人类的知识来自于内省，是标准的理性主义者；亚里士多德则重视感官经验，强调一切学习来自实际的经验。
不论真理是什么，依笔者浅见，历史上最具代表的学习天才，实非达文西莫属。他不仅是文艺复兴时期最伟大的画家之一、更是音乐家、工程师、军事家、而且还是园艺家、植物学家、天文学家、美食家.....等等。
达文西对于人类社会及文明上的伟大成就当然毋庸赘述，但我比较感兴趣的是，达文西到底是怎么学习的 ? 是什么样的方法或工具，让他可以在如此有限的生命中，同时学好这么多不同领域的知识? 同时扮演好这么多不同的角色 ?
后世发现，在达文西的笔记本中，记载了他生前观察所得的各种现象。其中有观察入微所发问的各种问题，可能的解答，以及各种不同设备的发明蓝图和制造方法等等，都以一种特殊的方式呈现在笔记本中。
在达文西的笔记本中，有图标、素描、复杂的文字描述、梦呓般的谕示、复杂的数学运算公式、精确无比的人体结构素描、还有精准无比的建筑构图。达文西以各种非结构化的形式，忠实的记录了达文西脑袋里的各种影像、文字、声音、还有经过他沉思后的精辟见解。
达文西纪录笔记的方式的确和一般人不太一样。后世学者 Tony Buzan甚至据此发展出一套思考逻辑与企划方法，称为"Mind Mapping" (心智地图)。(http://www.ozemail.com.au/~xaveman/Creative/Authors/Abuzan.htm)
以现今的词汇来说，这笔记本就是达文西个人学习过程的「知识管理系统」。
二、Torvalds 的 Linux :
另外一个有趣的例子，则是开发出目前炙手可热的 Linux (一套足以撼动当今Microsoft 和 Intel 霸业的操作系统) 的 Linus Torvalds。
Torvalds 当初开发 Linux 的动机是 "不满" 当时操作系统既有的功能，于是便在PC个人计算机环境中开发了一套类似UNIX的仿真操作系统，称为 Linux。而其公开原始码的动机，也很单纯，只是因为他认为这些原始码本来就是公共财，而且任何因此而改良出更好的版本，他和其它人也都可以因此而获益。
Linux 可以说是一套生之于因特网、用之于因特网的操作系统。或许和Torvalds远住在芬兰的地理背景有一些关联性。因为在创作过程中，Torvalds 必须藉由因特网，与全世界各地不同的程序设计师协同作业，汇整不同的意见，不断修正程序代码，并透过因特网发行最新的版本，才能持续改良 Linux 的各项功能。
刚开始Linux被认为是一小群网络骇客或玩家的操作系统，但经过网络上数不清的研究团体和同好社群不断投入 Linux 的共同开发与测试，讨论问题、编写手册与教材。到现在，Linux 几乎撼动了微软和英特尔的霸业，也造就了新一批的网络富豪，以及新一代的软件观。而有趣的是，真正促成Linux 的各个研究团体或个人，可能是散居在世界各地，也不一定有实体的某种组织型态。每一个投入Linux后续发展的成员，最大的成就感来自于自己的作品被广泛的引用，并得到同侪的崇高评价。
Linux 社群是无组织性的、完全自发性的、无报酬回馈的(现在的Linux社群可能在Nasdaq资本家眼中都已经炙手可热)，所受到了只是 Torvalds 的精神感召，并高度认同Open Source开发原始码的利他精神。
但不可否认的是，全球散居各地的 Linux 社群，看似无结构的学习模式，却是极有学习效果的。Linux 同好们彼此分享并累积彼此的经验，并充分运用因特网的开放式群组学习环境，成功地造就了Linux 这套低价又稳定的因特网操作系统。
三、个人化学习与群组协同式学习 :
这两者对于企业的KM知识管理来说，究竟有什么特殊的意义呢？
对企业来说，eLearning (数字化学习)是KM知识管理系统中非常重要的一环。企业eLearning 包含两大发展重点 : 一为个人化学习(Personailized Learning)，一为群组协同式学习(Collabrative Learning)。透过信息科技，可以让每个企业中的同仁，自行安排学习进度、学习时间、学习方式，创造出高度的个人化学习情境。企业eLearning另一个发展重点，则是可以透过信息科技，让相关的工作小组得以在(同步/异步)或(实时/非实时)的网络环境中，共同学习相关的技能或观念，分享彼此的经验。
达文西的笔记本，正是个人学习的极佳典范。Torvalds 的Linux，正好是一个成功的群组协同学习的最佳范例。
简单的说，知识管理系统英包含下列几项基本功能 :
• Knowledge Storage (知识的储存)
• Knowledge Sharing (知识的分享)
• Knowledge Capturing (知识的撷取)
• Knowledge Searching (知识的搜寻)
• Knowledge Mining (知识的仓储与采撷)
• Knowledge Agent (知识撷取的代理人)
达文西的笔记本纪录的方法，都是采非结构性的方式，没有一定的顺序。正是符合了 "Knowledge Storage"、"Knowledge Agent" 的角色，而因特网对于 Linux 来说，则提供了 "Knowledge Storage"、"Knowledge Sharing"、"Knowledge Communicating的良好环境。而能够管理非结构化的数据型态，并让学习者能轻易存取储存在知识管理系统中的既有内容，进而引导其解决问题的能力，并持续累积其经验于系统之终，则是知识管理系统应该要达成的基本目标。
虽然知识管理系统脱离不了上述几项功能，但组织中的各个层级对于学习的需求并不一致，作业人员与高阶主管，对于 eLearning 系统的内容及方式，以及所采用的科技策略，就要做不同的规划与调整。
依管理各层级所需的知识划分所需的结构之后，我们可以将其再细分为 (实时/非实时)、(同步/异步)、(个人/群组协同)的矩阵，来规划如何建置eLearning 环境。
( eLearning Planning Matrix , 廖肇弘 , March , 2000)
个人化学习( Personalized eLearning)，强调的应该是依个人需求来调整学习方法及进度。群组协同式学习( Collaborative eLearning)，重要的则是环境的建立、群组学习的气氛引导(或企业文化的激励)、以及对于某种研究议题的持续热情的维系。
由工具面看来，(实时/非实时) 或 (同步/分同步) 的学习方式，各有不同的科技媒体可以达成不同的效果，例如CDROM、WWW、Cable与ADSL宽频网络、卫星通讯、LMDS(低空微波)…等科技，目前的成本及技术规格，都能够符合企业大量训练的需求，剩下的只是如何做好系统整合与教材开发等问题而已。
四、结 语 :
达文西没有个人计算机，但他的笔记本却是最佳的知识管理系统； Torvalds 没有笔记本，但群策群力的因特网却是 Linux 诞生的起源。
达文西和托瓦兹，两者都是天才型的人物，对人类社会也都有巨大的贡献。我常常想 : 如果达文西的笔记本，当初能在因特网上公开和众人讨论，并引起广泛的群组学习社群，或许人类的文明会因此前进好几个世纪 ?
这种假设性的历史问题或许永远都没有答案，不过我可以确定的是，回归到本质面，再高科技的 eLearning 环境，最终要面对的还是人性的基本面。如何拿捏科技在eLearning 学习上扮演的角色和定位，并适当的引用在企业中，显然是每一位开始要从事知识管理或建置 eLearning 系统的企业人应该要深思的课题。
（注：达西文=达尔文）
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