500强 企 业 与TQM
二十年前，西方国家很多领域的领导企业受到了来自日本的冲击。日本人成功地占领了照相机、家用电器、手表、轿车等行业的国际市场。他们的经验向人们展示了，全面质量管理与持续质量改进是一条改善企业竞争能力直至获得经营成功的有效途径。1981年美国佛罗里达电力公司在承受来自石油短缺、价格飞涨、用户不满情绪激增的打击，危机四伏的情况下，引入了TQM战略，他们学习日本的管理经验，实践TQM管理模式。仅用了6年的时间，企业经营发生了翻天覆地的变化。1986年，佛罗里达电力公司成为美国经营状况最好的公用事业公司。继佛罗里达电力公司之后，越来越多的美国企业开始实施TQM，也不断有成功的经验传出。比如：美国摩托罗拉公司、施乐公司、联信公司、GE公司等等，甚至专门从事百货零售的商业巨子沃玛特公司也因成功地应用了TQM，使其在竞争日趋激烈的环境下，保持了行业领先的地位。难怪一些美国经济学家认为美国企业推行TQM是美国经济复苏的重要原因。但是，这些单个的经验是否带有普遍的意义呢？James R. Lackritz先生的调查结果可以用来说明这个问题。
“《财富》500家企业中的TQM”是用问卷调查的方式进行的。调查内容涉及到TQM的组织与实施、质量改进工具与技术（如：SPC）的运用、企业对培训的承诺和培训内容、质量团队的运用等方面。在对500家企业的调查中，共收回95份调查问卷。下面是这个调查的一些结果：
1、91.5%的企业制定了正式的质量计划。这表明，质量计划与其他经营计划一样，越来越成为企业获得良好的经营绩效的必备条件。
2、81.3%的企业采用了戴明、朱兰、费根堡姆、克罗斯比的TQM质量理论。这表明，在众多西方管理哲学和管理理论中，质量管理先驱所开创的TQM理论在成功企业的应用率是比较高的。这也说明，TQM是指导企业获得成功的有效管理理论。
3、96.7%的企业成立了质量团队，并利用质量团队来发现组织中的问题和提出改进建议。调查还显示：17%的质量团队是由管理者成立的，4.6%的质量团队是由员工自发成立的，78.4%的质量团队两种形式都有；60%的质量团队利用工作时间活动，40%的质量团队采用工作时间与员工个人时间相结合的方式。这表明，成功的企业普遍采用了质量团队的形式来实施质量改进工作，而质量团队的活动得到了企业管理者的大力支持。
这个调查结果以及成功企业的经验再一次向人们表明，TQM管理战略是企业获得持续的竞争能力和良好的经营绩效的有效的管理途径。
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